基于Zachman框架的服务工程业务建模方法：理论、实践与创新.docxVIP

下载本文档

3
0
约5.28万字
约 40页
2025-08-19 发布于上海
举报
版权申诉

基于Zachman框架的服务工程业务建模方法：理论、实践与创新.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

基于Zachman框架的服务工程业务建模方法：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与动机

在当今全球化的经济环境中，服务行业已成为推动经济增长和社会发展的关键力量。随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，服务工程作为一门新兴学科，致力于将工程学原理和方法应用于服务系统的设计、开发、运营和管理，以提高服务质量、效率和竞争力。业务建模作为服务工程的核心环节，旨在通过对服务业务流程、组织架构、信息流动等方面的抽象和描述，为服务系统的构建和优化提供蓝图。

服务工程业务建模的重要性不言而喻。清晰准确的业务模型能够帮助企业深入理解自身的业务运作方式，识别业务流程中的瓶颈和潜在问题，从而有针对性