基于委托方需求的全过程工程咨询服务优化研究.pdfVIP

摘要

全过程工程咨询是近年来国家大力推行的新型项目管理模式，优化全过程工程咨询

企业服务能力，有利于提升委托方的满意度，提高全过程工程咨询企业的市场竞争力，

促进工程咨询服务的供给侧结构性改革和建筑业的持续健康发展。

研究以委托方需求为导向，通过理论分析和模型构建，为企业进行全过程工程咨询

服务优化提供方向和指导，主要研究内容如下：

首先，明晰全过程工程咨询及其服务内容、组织模式、服务特点，并结合全过程工

程咨询在实际中的应用情况，明确研究开展的理论框架和主体范围。

其次，基于SERVQUAL量表，归纳整理全过程工程咨询委托方需求，利用Kano

模型理论，通过问卷调查，对委托方需求进行分类，建立委托方满意度和需求满足程度

间的函数关系。

然后，基于专家访谈，收集整理全过程工程咨询企业服务能力要素，利用QFD理

论，建立委托方需求与企业服务能力要素之间的关联关系，从委托方需求和全过程工程

咨询企业服务能力要素两个角度，构建以委托方满意度最大化为目标的全过程工程咨询

企业服务优化模型。

最后，利用构建出的服务优化模型进行案例实证分析，根据模型求解结果，明确企

业服务优化方向，通过优化前后的服务效果对比，验证模型的可行性和合理性。

关键词：全过程工程咨询，委托方需求，企业服务优化，Kano模型，QFD理论

Abstract

Thewholeprocessengineeringconsultationisanewprojectmanagementmodel

vigorouslypromotedinrecentyears.Optimizingthewholeprocessengineeringconsulting

serviceoftheenterpriseisbeneficialforimprovingtheclientsatisfaction,enhancingthe

marketcompetitivenessofthewholeprocessengineeringconsultingenterprise,promotingthe

supply-sidestructuralreformofengineeringconsultingservicesandthesustainableand

healthydevelopmentoftheconstructionindustry.

Theresearchisguidedbytheclientdemandsandprovidesdirectionandguidanceforthe

enterprisetooptimizethewholeprocessengineeringconsultingservicethroughtheoretical

analysisandmodelconstruction.Themainresearchcontentisasfollows:

Firstly,thewholeprocessengineeringconsultationanditsservicecontent,organizational

mode,andservicecharacteristicsareclarified.Basedonthepracticalapplicationofthewhole

processengineeringconsultation,thetheoreticalframeworkandstudyscopearepresentedfor

thisresearch.

Secondly,basedontheSERVQUALscale,thedemandsforthewholepro