基于胜任力模型的Y公司销售团队人才梯队建设问题与对策研究.pdfVIP

摘要

摘要

伴随互联网金融服务行业的发展，传统金融服务行业面临着前所未有的竞争压

力。一方面，传统金融服务业内逐渐兴起个人代理销售模式，相比在传统金融服务企

业内工作，个人代理销售模式时间更自由、相对收益更高，且不受制度约束，导致近

两年时间，业内众多企业内部老员工选择转型个人代理销售，Y公司受行业现状影响，

销售团队老员工大量离职转型为个人代理，不仅使得销售团队内部人才断层，也使得

Y公司失去大量老客户的同时难以吸引新客户，Y公司对外业务扩展、对内人才发展

均显疲软，严重影响企业发展。另一方面，随着互联网金融的布局不断扩大，互联网

金融服务逐渐深入民众，其服务的便捷性、覆盖的广泛性，吸引了较多具有金融需求

的客户，而传统金融服务则必须依赖线下营销和服务，由于两个行业目标客户群体的

高度重合，行业间的竞争日益加剧，使得传统金融服务企业对销售人才需求增加，加

剧了传统金融服务行业各个企业间的人才抢夺。在面对互联网金融行业和传统金融服

务企业的内外竞争下，Y公司没有足够的销售人才应对竞争，业务大幅缩水，Y公司

亟需通过梳理公司在人才梯队建设中存在的问题，加强销售团队人才梯队建设，以支

撑公司的业务规划与长远发展。

本文以Y公司销售团队的人才梯队建设问题为研究重点，通过研究梳理学习国

内外人才梯队建设、胜任力模型相关理论和应用研究，以构建Y公司销售团队人才

Y

梯队为目标，通过梳理公司人力资源现状、人才梯队建设现状，运用问卷调研、

访谈调研等研究方法，分析Y公司销售团队人才梯队建设中存在的主要问题及成因，

并基于胜任力模型提出建立人才盘点体系、搭建人才池、建立人才晋升制度、优化招

Y

聘、优化培训体系、优化人才激励等解决方案，进而解决公司销售团队人才梯队

建设问题，提升Y公司销售团队人才核心竞争力，确保公司的可持续发展。

关键词：人才梯队建设销售团队胜任力模型

I

重庆理工大学硕士学位论文

II

Abstract

Abstract

WiththedevelopmentoftheInternetfinancialserviceindustry,thetraditional

financialserviceindustryisfacingunprecedentedcompetitionpressure.Ononehand,the

personalagentsalesmodelhasgraduallyemergedinthetraditionalfinancialservice

industry.Comparedwithworkingintraditionalfinancialserviceenterprises,thepersonal

agentsalesmodeloffersmoreflexibletime,higherrelativeincome,andisnotsubjectto

institutionalconstraints.Thishasledtoalargenumberoflong-termemployeesinthe

industrychoosingtotransformintopersonalagentsinthepasttwoyears.YCompanyhas

beenaffectedbythecurrentsituationoftheindustry,withalargenumberoflong-term

salesteammembersleavingandtransformingintopersonalagents.Thishasnotonlyledto

atalent