随访管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强我单位对客户、合作伙伴及其他相关方的随访管理，提高服务质量，确保信息畅通，促进业务发展，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于我单位所有部门及员工，以及其他参与随访工作的相关人员。

第三条本制度的制定旨在规范随访工作流程，明确随访职责，提高随访效果，确保随访工作的科学性、规范性和有效性。

第二章随访原则

第四条随访工作应遵循以下原则：

1.客户至上：始终将客户需求放在首位，确保随访工作符合客户利益。

2.实事求是：随访内容应真实、准确，不得夸大或隐瞒事实。

3.及时性：确保随访工作及时开展，及时反馈信息。

4.有效性：随访结果应具有指导意义，能够为业务决策提供依据。

5.必威体育官网网址性：严格保护随访对象的隐私信息，不得泄露。

第三章随访对象与内容

第五条随访对象：

1.内部客户：包括各部门、子公司及分支机构。

2.外部客户：包括合作伙伴、供应商、客户等。

3.合作机构：包括政府机构、行业协会、研究机构等。

第六条随访内容：

1.业务咨询：了解客户需求，解答业务疑问。

2.满意度调查：收集客户对我单位产品、服务的满意度和改进意见。

3.市场反馈：收集市场动态、竞争对手信息。

4.业务跟进：了解客户业务进展，提供必要的支持和服务。

5.政策法规解读：向客户解读必威体育精装版政策法规，提供合规建议。

第四章随访流程

第七条随访准备：

1.制定随访计划，明确随访对象、时间、地点、内容等。

2.收集相关资料，准备随访所需文件和资料。

3.安排随访人员，明确职责分工。

第八条随访实施：

1.按计划进行随访，确保随访工作顺利进行。

2.记录随访内容，包括谈话要点、客户反馈等。

3.保持与客户的良好沟通，及时解决客户问题。

第九条随访反馈：

1.对随访情况进行总结，形成书面报告。

2.将随访结果及时反馈给相关部门，提出改进建议。

3.对重要问题进行跟踪，确保问题得到妥善解决。

第十条随访记录：

1.建立随访档案，记录随访过程和结果。

2.定期对随访记录进行整理和分析，为决策提供依据。

第五章随访人员要求

第十一条随访人员应具备以下条件：

1.具备良好的职业道德和敬业精神。

2.熟悉我单位业务及产品知识。

3.具备较强的沟通能力和表达能力。

4.熟悉相关法律法规和行业政策。

5.具备良好的团队协作精神。

第十二条随访人员职责：

1.按照随访计划执行随访任务。

2.及时、准确记录随访内容。

3.及时反馈随访结果。

4.配合相关部门解决客户问题。

5.参与随访工作总结和改进。

第六章考核与奖惩

第十三条随访工作纳入员工绩效考核体系，考核内容包括：

1.随访数量和质量。

2.随访效果。

3.随访过程中的表现。

第十四条对表现优秀的随访人员给予表彰和奖励；对工作不力的随访人员给予批评和惩罚。

第七章附则

第十五条本制度由我单位行政部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

结束语

本《随访管理制度》旨在规范我单位随访工作，提高工作效率，增强客户满意度。各部门及员工应严格遵守本制度，共同努力，确保随访工作的顺利进行，为我单位的发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为加强随访工作的规范化、制度化建设，提高随访工作效率和质量，确保随访工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有开展随访工作的部门和人员。

第三条随访工作应遵循以下原则：

1.公平、公正、公开原则；

2.及时、准确、高效原则；

3.必威体育官网网址、尊重、服务原则；

4.逐级负责、责任到人原则。

第二章随访对象及内容

第四条随访对象：

1.公司内部员工；

2.公司合作伙伴；

3.公司客户；

4.公司供应商；

5.公司其他相关方。

第五条随访内容：

1.了解随访对象的需求和满意度；

2.收集市场信息和竞争对手动态；

3.传达公司政策、产品和服务信息；

4.解决随访对象提出的问题；

5.调查了解公司产品和服务在市场上的表现；

6.收集对公司改进和发展的意见和建议。

第三章随访方式及时间

第六条随访方式：

1.电话随访；

2.邮件随访；

3.现场走访；

4.网络沟通；

5.其他适当方式。

第七条随访时间：

1.定期随访：每月至少进行一次；

2.特殊情况随访：根据需要随时进行；

3.节假日随访：在节假日前后进行；

4.特殊事件随访：在重大事件发生后及时进行。

第四章随访人员及职责

第八条随访人员：

1.公司各部门指定专人负责随访工作；

2.公司成立随访工作组，负责统筹协调随访工作。

第九条随访人员职责：