高尔夫球场管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范高尔夫球场的管理，保障球场设施安全，提高服务质量，满足顾客需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于本高尔夫球场（以下简称“球场”）的所有工作人员、顾客及球场内的各项活动。

第三条球场管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.顾客至上，服务至上；

3.科学管理，持续改进；

4.法规为准，规范运作。

第二章球场设施管理

第四条球场设施包括但不限于：

1.球道、果岭、沙坑、水障碍等球场地形；

2.球道、果岭、推杆果岭的草皮、沙子、水等；

3.球场内的建筑物、设施设备；

4.球场内的道路、停车场、休息区等。

第五条球场设施的管理要求：

1.确保球场设施安全、整洁、完好；

2.定期对球场设施进行检查、维护、保养；

3.及时修复损坏的设施；

4.防止球场设施因自然或人为因素造成损害。

第六条球场设施的使用规定：

1.顾客在使用球场设施时，应遵守球场规定，爱护球场设施；

2.严禁在球场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施；

3.严禁在球场内进行任何非法活动。

第三章球场环境管理

第七条球场环境包括但不限于：

1.空气质量；

2.噪音；

3.环境卫生；

4.野生动物保护。

第八条球场环境的管理要求：

1.确保球场环境整洁、舒适；

2.定期对球场环境进行巡查、清洁；

3.严格控制球场内的噪音污染；

4.保护球场内的野生动物。

第九条球场环境的使用规定：

1.顾客在使用球场环境时，应遵守球场规定，爱护环境；

2.严禁在球场内乱扔垃圾、破坏植被；

3.严禁在球场内捕猎、放生、饲养野生动物。

第四章顾客服务管理

第十条顾客服务包括但不限于：

1.接待服务；

2.球场预订；

3.球具租赁；

4.赛事组织。

第十一条顾客服务的管理要求：

1.提供热情、周到、专业的服务；

2.确保顾客预订的球场、时间、服务满足要求；

3.确保球具租赁质量，及时维修或更换损坏球具；

4.组织赛事活动，确保赛事公正、有序。

第十二条顾客服务的规定：

1.顾客在球场内应遵守球场规定，尊重他人；

2.顾客在预订球场时，应提前预约，遵守预订规则；

3.顾客在租赁球具时，应爱护球具，按价赔偿损坏；

4.顾客在参与赛事活动时，应遵守赛事规则，服从裁判。

第五章安全管理

第十三条球场安全管理包括但不限于：

1.人员安全；

2.设施安全；

3.防火安全；

4.防盗安全。

第十四条球场安全管理的要求：

1.确保球场内人员、设施安全；

2.定期对球场进行安全检查，消除安全隐患；

3.制定应急预案，应对突发事件；

4.加强防火、防盗措施。

第十五条球场安全的规定：

1.顾客在球场内应遵守安全规定，注意自身安全；

2.严禁在球场内进行危险活动；

3.严禁在球场内携带易燃易爆物品；

4.严禁在球场内进行盗窃、破坏等违法行为。

第六章人力资源管理

第十六条人力资源管理包括但不限于：

1.人员招聘、培训、考核；

2.员工福利、待遇；

3.员工激励、晋升。

第十七条人力资源管理的要求：

1.招聘符合岗位要求的专业人才；

2.对员工进行定期培训，提高业务水平；

3.完善员工福利待遇，提高员工满意度；

4.建立健全激励机制，激发员工积极性。

第十八条人力资源管理的规定：

1.严格遵守国家有关劳动法规，保障员工合法权益；

2.员工应遵守球场规定，履行岗位职责；

3.员工晋升、调薪应依据考核结果；

4.员工有义务维护球场形象，不得泄露球场商业秘密。

第七章财务管理

第十九条财务管理包括但不限于：

1.资金筹集、使用；

2.成本控制；

3.财务报告；

4.税收管理。

第二十条财务管理的要求：

1.合理筹集资金，确保球场运营；

2.加强成本控制，提高经济效益；

3.定期编制财务报告，确保财务信息真实、准确；

4.遵守国家税收法规，合理避税。

第二十一条财务管理的规定：

1.严格遵守国家有关财务法规，确保财务活动合法合规；

2.资金使用应合理、透明；

3.成本控制应贯穿于球场运营的各个环节；

4.财务报告应及时、准确。

第八章附则

第二十二条本制度由球场管理层负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四条本制度如有未尽事宜，由球场管理层根据实际情况予以补充。

第二十五条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

以上为高尔夫球场管理制度，旨在规范球场管理，提高服务质量，保障顾客权益，为我国高尔夫事业的发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为规范高尔夫球场的管理，保障球场设施的安全与完好，提高服务质量，确保球场运营的有序进行，特制定本制度。

第二条本