采购质量管理(共53张PPT).pptxVIP

一、采购质量控制的意义

1、采购管理中质量控制的意义

·质量是企业获取竞争优势的要素之一，采购管

理的质量控制将决定企业能否成功地提供优质

产品和服务。

·调查表明，至少50%的质量问题是由供应商提供的产品和服务造成的。

·JIT采购等先进管理思想的运用要求供应商提

供的产品符合规格。

第一页，共53页，2021

2、采购者应当了解质量管理思想

·采购是为了满足企业内的某种需求。

·采购者就必须充分了解所购产品将要发挥的

功能，必须清楚怎样定义需求，怎样决定和检测质量，应采取什么行动确保获得质量合

格的产品等等。这些都要求采购者

掌握质

量控制的思想与方法

第二页，共53页，

2021

对

采

购

质

量

的

关

注

促

进

了

一

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列

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●

革

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卖

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品

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量

采

购

团

队

组

织

的

建

促

进

设

第20

21

三页，共53页

,

二、采购需求分析

采购过程的第一阶段是决定需要什么及为什么

需要，采购需求分析关注下列问题：

·确切的需求是什么?

·需要多少?

·什么时候需要?

·什么地方交货?

·如何组织运输?

·如何检测质量?

·供应商还需提供什么服务?提供什么信息?

2021

第四页，共53页，

其它

信息

供应商

服务与

响应

采购需求

确认交

货要求

·采购需求的构成要素

确认所需产品

和服务

确定

数量

2021

第五页，共53页，

·

产

品

需

求

描

述

涉

及

许

多

内

容

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:

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;

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需

求

用

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条

件

;

商

标

;

20

21

第

六页，共53页

,

第七页，共53页，2021

·产品需求描述方式

品牌与商标

;

性能或功能规格；

技术规格；

构成规格；

样品描述

;

市场等级描述；

多种描述方法的综合

运用

。

·规格数据的来源

专用规格；

行业标准和国家标准；

-国家法律和环境要求。

·规格的简化与标准化

2021

第八页，共53页，

三、质量与质量管理

1、质量的概念

·国际标准ISO8402-1986的定义：质量(品质)是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

·ISO9000-2000的定义：一组固有特性满足要求的程度。

·朱兰(J.M.Juran)的定义：质量就是适用性。他强调质量来源于顾客的需求。

·一般认为：质量是指能够满足顾客特定需求的产品或服务的所有特性、特点的集合。

2021

第九页，共53页，

·哈佛商学院DavidGarvin教授认为，质量至

少包含以下八个含义：

性能----产品和服务的主要功能

附加功能-----使顾客更方便、舒适所增加的功能

可靠性----产品在一定时期内正常工作的概率

耐久性----预期寿命

一致性---满足指定规格的程度

可维护性----维护性和容易安装

美学性----外观是否具有吸引力和艺术性

印象质量----顾客眼中的形象

2021

第十页，共53页，

服

务

质

量

特

·

性

:

视

觉

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-

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是

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清洁

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服

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方

式

第十

共53页

20

21

一页，

。

为用户服务的指导思想

2、质量的形成过程

·设计过程质量

·制造过程质量

·使用过程质量

·售后服务过程的质量

调查服务计划设计

销售