绩效管理课件.pptVIP

駕馭交流過程：激發對方投入(I)抵制的根源1、我將為此種改變付出什麼代價？2、我能從行為改變中獲得什麼利益？3、我付出的代價高於所要獲得的利益嗎？駕馭交流過程：激發對方投入(II)利益＝需要＋價值1、我們必須改變目前處理事情方式的需要。2、我們認為這種改變在未來將給我們帶來的價值。需要與價值實際上有所不同，其差異尤其表現在對有效勸說時的作用。市場領先案例要素目標序號主要測量指標市場份額精確把握細分市場，洞曉顧客多樣化的產品需求，致力於市場滲透，贏得高速成長1市場和產品份額的增長程度2引領產品革新運動3產品組合在新市場的佔有率4產品組合在現有市場的佔有率5維持和延展產品生命週期的能力行銷網路建設、運營一個高效率、有效地分銷網路1差旅費，銷售成本2顧客增長率3顧客保有率4回應顧客請求的時間5贏得競爭對手的客戶的數目6新客戶的成長情況7分銷管道管理市場形象在國內乃至全球範圍拓展華為公司的品牌知名度1品牌認知2市場對公司品牌形象的期望與實際感受到的品牌形象之間的差異程度技術創新案例要素目標序號主要測量指標產品多樣性在各細分市場上，提供不同於競爭對手、獨特的、高質量的、多樣化的產品。1與競爭對手相比公司產品線的寬度2與競爭對手相比公司產品的差異程度3申請專利的數目4新產品開發的數目5相對於行業而言，公司產品線的寬度6開發新技術的能力回應市場的速度能夠以最快的速度提供市場需要的，具有商業價值和持久生命力的產品。1在既定時間、品質、成本約束下，開發專案的完成情況2研發週期3文檔的標準化與管理4產品製造的難易成都5產品維護的複雜程度6新產品所含核心技術的多少7產品預試時間研發的有效性管理研發成本，確保以最低的研發費用獲得最優的研發新品。1成本預績效（產品毛利率）2單位產品成本的回收週期3產品通過商業運作可行性論證的百分率4總研發成本資本投資回報利潤投資資本銷售收入成本流動資本固定資本每噸市場價…………..市場佔有率……..………倉儲利用率……….……….產出率…….…….原料噸成本…….……..存貨天數應收款天數…….每噸投資資本…………生產能力利用率……..………潛在的“KPI考評指標”舉例開發業務“價值樹一”，確定潛在“KPI考評指標”

篩選依據對公司價值/利潤的影響程度？指標計算的可操作程度?該崗位對指標的可控程度?在幾十種潛在的“KPI考評指標”中篩選市場佔有率生產能力利用率每噸產品價格產出率每噸產品電耗每噸產品資產投資倉儲能力利用率應付款平均天數如果該指標變化10%，則對回報的影響情況如何？15%4%12%9%9%3%2%2%選擇暫不選決定選/不選舉例篩選出“KPI考評指標”

財務內部經營流程學習與成長客戶願景與戰略平衡記分卡BSC以財務性數據為主的績效管理體系特點年度經營計畫中綱要性提示若干非財務性目標規劃的指標，但缺乏與日常運作連結的執行計畫企業的定期檢查以衡量財務性指標的實現情況作為重點，忽略了非財務性指標非財務性指標與整個評估體系未作很好的因果聯結財務性數據發生的根本原因，不做深入的分析和調查客戶面內部流程財務性指標非財務性指標銷售收入利潤總額資金回籠現金流量成本支出全自動雙缸單缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學習與成長面以財務性數據為主的績效管理體系對企業發展帶來的不利影響以收益為基礎的財務數字，僅能夠衡量過去決策的結果，卻無法評估未來的績效表現，容易誤導企業未來發展方向當財務指標為企業績效評估的唯一指標時，容易使經營者過分注重短期財務結果。在相當程度上，也使得經營者變得急功近利，有強烈動機操縱報表上的數字，而不願就企業長期策略目標進行資本投資，因為這些並不利於短期盈餘的表現由於不重視非財務性指標(如服務或品質)的評估，致使企業競爭力下降，原本強勁的財務數字有可能逐漸惡化片面的指標收集，難以推動整體績效的改善一種革命性的評估和管理體系——平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特卡普蘭與復興方案公司總裁戴維諾頓在積累了大量實踐經驗