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普内科优质护理工作总结报告

一、工作概述

普内科作为医院接诊患者数量较多、病种较复杂的科室之一，患者病情多样，涵盖呼吸、消化、心血管等多个系统的常见疾病及多发病，且老年患者占比较高，护理工作面临着较大的挑战。为进一步提升护理服务质量，保障患者就医安全，提高患者及家属的满意度，本阶段我科以“患者为中心”为核心理念，大力推进优质护理服务工作。在医院领导的正确指导、相关科室的积极配合以及科室全体护理人员的共同努力下，优质护理工作取得了显著成效，现将本阶段工作总结如下。

二、具体工作及成效

（一）完善护理管理制度，规范护理工作流程

1.健全制度体系：结合普内科的临床特点和护理工作实际需求，对现有的护理管理制度进行了全面梳理和完善。新增了《普内科老年患者护理规范》《慢性病患者出院随访制度》等，进一步明确了各项护理工作的标准和要求，使护理人员在工作中有章可循。

2.优化工作流程：针对护理工作中的薄弱环节和存在的问题，对护理流程进行了优化。例如，在患者入院接待环节，制定了详细的流程表，明确了护理人员需要完成的各项工作，包括入院评估、健康宣教、环境介绍等，确保患者能够快速适应住院环境。通过流程优化，患者入院接待时间平均缩短了15分钟，提高了工作效率。

3.加强质量控制：成立了护理质量控制小组，由护士长担任组长，定期对护理工作进行检查和评估。每周开展一次护理质量自查，每月进行一次全面检查，重点检查护理文书书写、基础护理落实情况、消毒隔离等方面。对检查中发现的问题及时反馈给相关护理人员，并督促其整改。本阶段护理文书书写合格率达到98%，较上一阶段提高了3%；基础护理落实率达到100%。

（二）强化护理人员培训，提升专业素养

1.制定培训计划：根据护理人员的不同层级和岗位需求，制定了个性化的培训计划。对于新入职的护理人员，开展为期3个月的岗前培训，内容包括科室规章制度、护理操作技能、应急处理等；对于在岗护理人员，每月组织一次业务学习，每季度开展一次技能培训和考核。

2.丰富培训内容：培训内容紧密结合普内科的临床实际，涵盖了常见疾病的护理知识、新的护理技术和理念、沟通技巧等。邀请了医院的专家、科室的骨干医师进行授课，同时组织护理人员参加外部的学术交流活动，拓宽视野。

3.注重培训效果：通过理论考试、技能操作考核、案例分析等多种方式对培训效果进行评估。本阶段护理人员的理论考试平均分达到85分以上，技能操作考核合格率达到100%。护理人员的专业素养和业务能力得到了明显提升，在应对急危重症患者时更加从容有序。

（三）深化优质护理服务，提高患者满意度

1.开展个性化护理：在患者入院后，护理人员通过详细的评估，了解患者的病情、心理状态、生活习惯等，为每位患者制定个性化的护理方案。例如，对于糖尿病患者，制定了专门的饮食指导和血糖监测计划；对于长期卧床的患者，制定了预防压疮的护理措施。

2.加强健康教育：采用多种形式对患者及家属进行健康教育，包括一对一讲解、发放宣传资料、举办健康讲座等。内容涉及疾病的预防、治疗、康复等方面，提高患者及家属对疾病的认识和自我护理能力。本阶段患者健康教育知晓率达到90%以上。

3.注重心理护理：普内科患者由于病情较长、治疗效果缓慢等原因，容易产生焦虑、抑郁等不良情绪。护理人员加强与患者的沟通交流，及时了解患者的心理状态，给予心理疏导和安慰。通过心理护理，患者的不良情绪得到了有效缓解，积极配合治疗。

4.优化服务细节：为患者提供更加贴心、周到的服务。例如，在病房内设置了便民服务箱，配备了针线、剪刀、雨伞等物品；为行动不便的患者提供接送检查服务；在患者生日时送上祝福和小礼物。通过这些细节服务，提高了患者的满意度。本阶段患者满意度达到95%以上，较上一阶段提高了5%。

（四）加强医护配合，提升医疗护理质量

1.建立沟通机制：定期召开医护沟通会议，每周一次，由护士长和主治医师共同主持。在会议上，医护人员共同讨论患者的病情、治疗方案和护理计划，及时解决工作中存在的问题。

2.协同开展工作：在患者的治疗和护理过程中，医护人员密切配合。护理人员及时向医师反馈患者的病情变化和护理情况，医师根据患者的情况调整治疗方案。例如，在对重症患者的护理中，护理人员密切监测患者的生命体征，及时向医师汇报，医师根据监测结果及时调整用药和治疗措施，提高了治疗效果。

三、存在的问题

（一）护理人员配置不足

随着患者数量的不断增加，现有护理人员数量难以满足临床护理工作的需求。护理人员工作压力较大，有时会影响护理服务质量。

（二）部分护理人员沟通技巧有待提高

虽然开展了沟通技巧培训，但仍有部分护理人员在与患者及家属沟通时，存在表达不清、态度生硬等问题，容易引起患者及家属的不满。

（三）健康教育的深度和广度不够

目前的健康教育主要集中在疾病的基础知识和