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2025年车站工作人员岗位职业资格知识试题（附答案）

一、单选题（每题2分，共30分）

1.车站站台安全线距离站台边缘一般为（）。

A.0.8mB.1mC.1.2mD.1.5m

答案：B。根据相关安全规定，车站站台安全线距离站台边缘一般为1m，以确保乘客在列车进站时的安全，防止因列车高速行驶产生的气流将乘客卷入轨道。

2.当车站发生火灾时，应优先（）。

A.抢救财物B.组织乘客疏散C.扑灭火源D.报告上级

答案：B。在车站这种人员密集场所发生火灾时，保障乘客的生命安全是首要任务，所以应优先组织乘客疏散。

3.以下哪种车票不属于单程票类型（）。

A.普通单程票B.预制单程票C.储值票D.应急单程票

答案：C。储值票是可以多次使用、预先充值的车票，不属于单程票类型，而普通单程票、预制单程票和应急单程票都是供乘客单次使用的单程票。

4.车站广播设备出现故障时，工作人员应首先（）。

A.自行修理B.报告设备维修部门C.继续使用，不管故障D.更换广播内容

答案：B。工作人员一般不具备专业的广播设备维修技能，当广播设备出现故障时，应首先报告设备维修部门进行专业维修。

5.车站工作人员在引导乘客时，应使用（）。

A.手指指向B.手掌示意C.头部示意D.眼神示意

答案：B。使用手掌示意是比较礼貌和规范的引导方式，手指指向不够礼貌，头部和眼神示意不够明确。

6.自动售票机（TVM）正常运行时，屏幕显示（）。

A.欢迎界面B.售票界面C.故障提示界面D.关机界面

答案：B。自动售票机正常运行时，屏幕应显示售票界面，方便乘客进行购票操作。

7.当列车晚点超过（）分钟时，车站应通过广播向乘客致歉并说明晚点原因。

A.3B.5C.10D.15

答案：B。一般规定，当列车晚点超过5分钟时，车站应通过广播向乘客致歉并说明晚点原因，以安抚乘客情绪。

8.车站的无障碍设施不包括（）。

A.无障碍电梯B.无障碍卫生间C.普通楼梯D.盲道

答案：C。普通楼梯不具备无障碍功能，无障碍电梯、无障碍卫生间和盲道都是为方便残疾人等特殊人群设置的无障碍设施。

9.乘客遗失物品后，车站工作人员应在（）内做好登记工作。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

答案：D。为了保证遗失物品信息的及时准确记录，车站工作人员应在30分钟内做好登记工作。

10.车站站厅的清洁标准要求地面无（）。

A.灰尘B.杂物C.积水D.以上都是

答案：D。车站站厅地面应保持干净整洁，无灰尘、杂物和积水。

11.当遇到醉酒乘客在车站闹事时，工作人员首先应（）。

A.直接报警B.上前制止并进行劝说C.不理会D.让其他乘客远离

答案：B。工作人员有责任维护车站秩序，遇到醉酒乘客闹事，应首先上前制止并进行劝说，尽量和平解决问题。

12.车站的时钟显示时间与标准时间误差不得超过（）秒。

A.10B.20C.30D.60

答案：C。为了给乘客提供准确的时间信息，车站的时钟显示时间与标准时间误差不得超过30秒。

13.自动检票机（AGM）在乘客正常刷卡通过后，扇门应在（）秒内打开。

A.1B.2C.3D.4

答案：B。自动检票机在乘客正常刷卡通过后，扇门应在2秒内打开，以保证乘客快速通过。

14.车站工作人员在交接班时，应进行（）。

A.简单问候B.工作交接和设备检查C.直接下班D.聊天交流

答案：B。交接班时，工作人员应进行工作交接和设备检查，确保工作的连续性和设备的正常运行。

15.车站的消防器材应定期检查，检查周期为（）。

A.每周B.每月C.每季度D.每年

答案：B。为了确保消防器材的有效性，车站的消防器材应每月进行检查。

二、多选题（每题3分，共30分）

1.车站工作人员的服务要求包括（）。

A.热情主动B.文明礼貌C.耐心细致D.准确高效

答案：ABCD。车站工作人员在为乘客服务时，应做到热情主动、文明礼貌、耐心细致和准确高效，以提高乘客的满意度。

2.车站可能遇到的突发事件有（）。

A.火灾B.地震C.恐怖袭击D.设备故障

答案：ABCD。车站可能遇到的突发事件包括自然灾害（如地震）、人为灾害（如火灾、恐怖袭击）和设备故障等。

3.车站的票务工作包括（）。

A.售票B.检票C.退票D.