沟通的智慧与技巧.pptVIP

1964年1月，周恩来访问非洲加纳的前10天，这个国家发生了总统恩克鲁玛第二次遇刺事件。这时候周恩来不仅来了，而且主动提出礼节从简，一下飞机便乘车直奔城堡拜会恩克鲁玛，同时还带去了毛泽东给恩克鲁玛的慰问信。谈话中他对周恩来说了一句很简洁的话―――“?你了解我，我了解你。”朋友的情义，似乎尽在不言中。--周围人有困难时一定伸手帮助！

第30页，共49页，星期日，2025年，2月5日只要大家能够自觉的换位思维，真的要有周恩来所说：互敬、互爱、互谅、互让的宽大胸怀。在算计自己利益的同时，也应适当考量他人的利益。以不伤害对方感情为底线。每个人都对，却搞得大家不愉快——正确未必圆满、艺术，科学、真实，但不一定不美。如果站在对方角度来考虑事情就可能会圆满些。这一点对于设计师尤为重要！第31页，共49页，星期日，2025年，2月5日另一种换位思考的故事：解梦的启示：古时有一个人去赶考,前不久,他做了个梦,这个梦是这样的:他在墙上种了一棵白菜;下雨了,他戴了斗笠,手里还拿着一把雨伞;他和心爱的人睡一张床,可惜背对着背。

结论：看事物不要从一个角度去看它，理解它！因为不同的角度会有不同的结论，不同的结论会给你带来不同的结果．第32页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通基本方式：“说”“听”第33页，共49页，星期日，2025年，2月5日“说”人们往往认为「说」的好处，多于「听」的好处，而「说」的优点有︰(1)在说的过程中，我们较可能获得传播我们的思想的机会(2)「说」比较可能赢得他人的赞美、尊敬、或喜爱第34页，共49页，星期日，2025年，2月5日有效表达看看你的舌头等级:

1、初入江湖：化肥会挥发

2、小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑

3、名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑

4、天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花

5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花

6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰

7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰叔叔亲了我妈妈也亲了我！第35页，共49页，星期日，2025年，2月5日第1页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通的类型——上行、平行、下行沟通的基本方式——“说”、“听”沟通的基本要求——“主动”沟通及其意义沟通的基本问题——“心态”第2页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通及其意义

沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。把你的思想装进别人的脑袋,同时把别人的思想装进你的脑袋，就是沟通。开心--交心--同心--齐心第3页，共49页，星期日，2025年，2月5日哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。个人主义---集体主义---相互主义“人际关系也是生产力”。“酒香不怕巷子深”吗？

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出色的沟通者关注他人的每一个信息。我们的经历：当某人开始讲话时，第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们所传递的信息。

别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。当面对面的时候我们大概有2分钟的时间，电话里有30秒钟。

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怎么样开口说话，才能让别人听得进去？不管一个人的意愿再大、点子再好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是领导人的一个关键能力。我们怎么说往往比我们说什么更重要。第6页，共49页，星期日，2025年，2月5日究竟是还是技术艺术有效沟通第7页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通的类型a、上行沟通沟通b、平行沟通c、下行沟通向上沟通没胆量;

水平沟通没心胸;

向下沟通没心情。第8页，共49页，星期日，2025年，2月5日怎么样与上级沟通？②向领