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操作咨询公司考核规定

一、总则

本公司秉持“专业引领，助力成长”的企业文化，以提升客户满意度、促进公司持续发展为目标，设计了一套科学合理、注重人文关怀的考核体系。在扁平化管理理念下，旨在通过公平、公正、公开的考核机制，激励全体员工积极工作，提高工作绩效，确保公司各项业务高效运转，同时兼顾社会效益，为培训行业发展贡献力量。本考核规定适用于公司全体员工，是公司对员工工作表现进行评价的重要依据，也是员工职业发展、薪酬调整、奖励分配等方面的重要参考。

二、适用范围

本考核规定适用于培训公司内所有正式员工，包括但不限于教学部门、市场部门、客服部门、行政部门、财务部门等各个岗位的工作人员。对于试用期员工，可参照本规定制定专门的试用考核标准，以评估其是否符合正式录用条件。客户虽然不直接参与本考核规定，但客户反馈将作为员工考核的重要信息来源，以确保公司服务能切实满足客户需求，提升客户满意度。

三、组织架构与职责分工

1.考核领导小组

由公司高层管理人员组成，负责考核制度的审批、重大考核事项的决策以及考核结果的最终审定。考核领导小组应秉持公司的企业文化和设计理念，确保考核工作符合公司整体战略方向，兼顾社会效益。

2.人力资源部门

作为考核工作的具体执行和统筹部门，负责制定详细的考核计划、组织考核实施、收集和整理考核数据、统计考核结果并向考核领导小组汇报。同时，人力资源部门要关注考核过程中的人文关怀，解答员工关于考核的疑问，处理员工对考核结果的申诉。

3.各部门负责人

负责对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，提供客观、准确的考核信息。各部门负责人应在扁平化管理模式下，加强与员工的沟通交流，及时反馈工作情况，确保考核的真实性和有效性。同时，要将部门目标与公司整体目标相结合，通过考核激励员工为实现公司目标和社会效益努力工作。

四、管理内容与流程

1.考核周期

分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核侧重于对员工日常工作任务完成情况的评价；季度考核在月度考核基础上，对员工季度工作表现进行综合评估；年度考核则是对员工全年工作的全面考核，作为薪酬调整、晋升、奖励等重要决策的主要依据。

2.考核指标设定

-工作业绩（50%）：根据不同岗位设定具体的业绩指标，如教学人员的学员通过率、满意度，市场人员的招生数量、市场占有率，客服人员的客户投诉率、客户忠诚度等。业绩指标应明确、可量化，与公司的业务目标紧密结合，同时体现对社会效益的关注，如培训对学员职业发展和社会贡献的积极影响。

-工作能力（30%）：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。不同岗位对工作能力的侧重点有所不同，例如教学人员更注重专业教学技能和沟通能力，市场人员更强调市场开拓和沟通协调能力。在考核过程中，要注重员工在实际工作中的能力表现，鼓励员工不断提升自身能力，以适应公司发展和行业变化的需求。

-工作态度（20%）：涵盖责任心、积极性、敬业精神、服从性等方面。通过观察员工日常工作中的行为表现、对待工作的态度以及对公司文化的认同度来进行评价。工作态度考核旨在营造积极向上、团结协作的工作氛围，弘扬公司的企业文化，体现人文关怀，确保员工以良好的精神状态投入工作。

3.考核流程

-员工自评：员工在每个考核周期结束时，根据考核指标对自己的工作表现进行自我评价，总结工作成果、分析存在的问题并提出改进措施。员工自评应实事求是，有助于员工自我反思和成长，同时也为上级评价提供参考。

-上级评价：各部门负责人根据员工的日常工作表现、工作成果以及团队协作情况等，对员工进行客观、公正的评价。上级评价应注重与员工的沟通反馈，及时指出员工的优点和不足，给予指导和建议，体现扁平化管理中上下级之间的密切沟通和人文关怀。

-同事评价（可选）：对于需要团队协作的岗位，可引入同事评价环节，以了解员工在团队中的协作能力、沟通能力等方面的表现。同事评价应遵循客观、公正的原则，避免主观偏见和恶意评价。

-客户评价（如有）：对于直接与客户接触的岗位，如客服人员、教学人员等，客户评价是考核的重要组成部分。通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对员工服务质量、专业水平等方面的评价，以确保公司服务能满足客户需求，提升社会效益。

-考核结果汇总与反馈：人力资源部门将员工自评、上级评价、同事评价（如有）和客户评价（如有）的结果进行汇总统计，形成综合考核结果。考核结果应及时反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给员工。

五、权利与义务

1.员工权利

-员工有权了解考核制度的具体内容和考核流程，人力资源部门和各部门负责人应提供相应的解释和说明。