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2024年贵州省赫章县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.移动公司的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.以客户为中心，用服务促发展

答案：A

分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的愿景；D选项不是核心价值观表述。

2.5G网络的特点不包括以下哪一项（）

A.高速度

B.低功耗

C.低时延

D.广连接

答案：B

分析：5G网络具有高速度、低时延、广连接的特点。虽然5G技术在功耗优化方面有一定进展，但“低功耗”并非其显著特点，相比4G等，5G设备和基站等在运行时功耗通常较高。

3.赫章县移动公司要推广一项新的套餐业务，最有效的营销方式是（）

A.在公司官网发布通知

B.在赫章县当地的电视台投放广告

C.组织员工到人员密集的商场进行现场宣传

D.给所有移动用户发送短信

答案：C

分析：A选项官网发布通知受众局限于上网查看的人群；B选项电视台广告成本高且针对性不强；D选项给所有用户发短信可能引起用户反感。而到人员密集商场现场宣传能直接与潜在客户沟通，针对性强、效果好。

4.以下哪种情况不属于客户投诉的常见原因（）

A.网络信号不好

B.套餐费用不透明

C.客服态度热情

D.业务办理流程繁琐

答案：C

分析：网络信号问题、套餐费用不清晰、业务办理流程复杂都会引起客户不满从而投诉，而客服态度热情是优质服务表现，一般不会导致投诉。

5.移动公司的客服人员在接到客户投诉时，首先应该（）

A.直接解决问题

B.记录客户投诉内容

C.向客户道歉

D.分析问题原因

答案：B

分析：接到投诉时，首先要完整记录客户投诉内容，了解具体情况，才能更好地后续处理，而不是直接解决、道歉或分析原因。

6.赫章县移动公司在进行市场调研时，对于农村地区用户，适合采用的调研方法是（）

A.网络问卷

B.电话访谈

C.实地走访

D.邮件调查

答案：C

分析：农村地区部分用户可能网络使用不熟练，网络问卷和邮件调查效果不佳；电话访谈可能沟通不全面。实地走访能直接与农村用户交流，了解真实需求。

7.中国移动的4G网络采用的技术标准是（）

A.TDLTE

B.FDDLTE

C.CDMA2000

D.TDSCDMA

答案：A

分析：中国移动4G主要采用TDLTE技术标准。B选项FDDLTE也是4G标准，但不是中国移动主要采用；C选项CDMA2000是3G标准；D选项TDSCDMA是中国移动3G标准。

8.移动公司的某项业务促销活动规定，用户办理业务后可获得一定的积分，积分可兑换礼品。这种促销方式属于（）

A.折扣促销

B.赠品促销

C.积分促销

D.抽奖促销

答案：C

分析：根据活动规则，以积分兑换礼品的方式属于积分促销，并非折扣、赠品、抽奖促销形式。

9.赫章县移动公司的员工在为客户办理业务时，发现客户提供的资料不完整，应该（）

A.拒绝办理业务

B.先办理业务，后让客户补齐资料

C.告知客户需要补齐的资料，并协助客户解决问题

D.让客户自己去了解需要哪些资料

答案：C

分析：拒绝办理业务服务态度不好；先办理后补资料可能存在风险；让客户自己了解不负责。应告知客户并协助解决资料问题。

10.移动公司在推广5G业务时，对于老年客户群体，重点应强调（）

A.高速下载速度

B.低时延的游戏体验

C.高清视频通话等实用功能

D.复杂的技术原理

答案：C

分析：老年客户对高速下载、低时延游戏需求不大，复杂技术原理他们难以理解。高清视频通话等实用功能更符合老年客户需求。

11.以下哪项不是移动公司数据安全管理的措施（）

A.加密客户数据

B.定期进行数据备份

C.随意开放数据访问权限

D.安装防火墙

答案：C

分析：加密数据、定期备份、安装防火墙都是保障数据安全的措施，随意开放数据访问权限会严重威胁数据安全。

12.赫章县移动公司要在当地学校开展业务宣传活动，以下宣传内容合适的是（）

A.强调高额套餐的性价比

B.介绍适合学生的优惠套餐和校园专属服务

C.宣传5G网络的复杂技术

D.推销昂贵的终端设备

答案：B

分析：学生消费能力有限，高额套餐和昂贵终端设备不适合；复杂技术学生难以理解。适合学生的优惠套餐和校园专属服务更有吸引力。

13.移动公司客服人员在与客户沟通时，应避免使用的语言是（）

A.“