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前厅客房服务管理与数字化运营
目录
客房预订
认识预定
服务
预订服务的
具体操作流程
常见预定
纠纷处理
学习目标
知识目标
★熟悉预订的渠道、方式和种类。
★掌握预订服务的操作流程及方法。
★熟悉常见的预订纠纷及其处理方法。
技能目标
★能够通过电话、网络、传真等各种方式受理客人的预订。★能够正确受理、确认、变更、取消、核对客人的预订。
课前小任务
客人李琳女士致电预定中心，想要预定一间5.1-5.3的大床间，请你为他办理相关手续。
客房预订是指客人在抵店前通过电话、传真、互联网等方式，与酒店联系，预约客房。酒店需要根据客房的可供情况，决定是否满足客人的订房要求。
旅行社订房或航空公司订房
预订渠道
当面预定
网络预订
电话预定
传真、信函预定
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预订方式
无论客人采用何种方式预订，酒店预订人员都要注意以下三个方面：
及时给予明确答复。
不预先告知房号。
将尽可能掌握客人的入住天数。
注意
非保证类预订是指客人在不预先支付任何费用，且无任何财务担保情况下的预订。
临时类预定、确认类预定、等待类预定
保证类预订是指客人通过信用卡担保、预付订金或订立合同等方式来保证酒店的客房收入，同时酒店必须保证为预订客人提供所需客房的预订。
预定种类
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