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;;学习目标;;酒店的惊喜
刘先生和刘女士是夫妻，他们马上就要过三周年的结婚纪念日。夫妻二人准备在结婚纪念日的时候去当年办婚礼的城市故地重游，便预订了他们当年举行婚礼时入住的酒店。二人当日入住酒店时，接待员看到他们到来热情地称呼他们“刘先生”和“刘女士”，并告诉他们客房早已准备好，刘先生和刘女士很惊讶，他们自从办过婚礼后，三年间并未再住过这家酒店。
办理入住后，二人来到客房，推开门后他们看到眼前的景象惊呆了，整个房间布置得就像当年他们结婚时的蜜月客房，床上洒着玫瑰花瓣，摆放着一对毛巾叠成的天鹅，屋顶上漂浮着心形气球，桌上摆放着丘比特娃娃，地上粉色的地毯还是办婚礼时刘女士亲自选好让酒店准备的。…………（详见教材190-191页）;1．有助于掌握客人的需求特点;;;;;
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