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2024年山西省新绛县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.以客户为中心，以奋斗者为本

答案：A

分析：中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”，B是企业使命，C是企业愿景，D并非核心价值观表述。

2.5G网络的特点不包括（）

A.高速度

B.低功耗

C.大容量

D.低时延

答案：B

分析：5G网络具有高速度、大容量、低时延等特点，低功耗不是5G网络的典型特点。

3.以下哪种营销方式不属于数字化营销（）

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销

B.电视广告

C.社交媒体营销

D.电子邮件营销

答案：B

分析：电视广告属于传统营销方式，有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销均是数字化营销手段。

4.新绛县移动公司为提升客户满意度，首先要（）

A.推出更多优惠套餐

B.改善网络覆盖

C.了解客户需求

D.增加营业厅数量

答案：C

分析：了解客户需求是满足客户、提升满意度的基础，只有先了解需求，才能针对性地推出优惠套餐、改善网络等。

5.以下不属于中国移动品牌的是（）

A.全球通

B.神州行

C.动感地带

D.天翼

答案：D

分析：“天翼”是中国电信的品牌，全球通、神州行、动感地带是中国移动的品牌。

6.移动公司对客户进行分层管理的主要依据是（）

A.客户年龄

B.客户消费金额

C.客户性别

D.客户职业

答案：B

分析：通常移动公司按客户消费金额等消费行为对客户进行分层管理，以便提供差异化服务。

7.若要分析新绛县移动公司的市场占有率，需要收集的数据不包括（）

A.新绛县移动用户数量

B.新绛县联通用户数量

C.新绛县电信用户数量

D.新绛县人口总数

答案：D

分析：市场占有率是指企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重，计算移动公司市场占有率需知道移动、联通、电信用户数量，人口总数不是必要数据。

8.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，第一步应该是（）

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.安抚客户情绪

D.核实投诉情况

答案：C

分析：处理投诉时先安抚客户情绪，让客户平静下来，便于后续记录、核实等工作开展。

9.以下哪种技术可用于移动网络的定位服务（）

A.GPS

B.WiFi

C.蓝牙

D.以上都是

答案：D

分析：GPS、WiFi、蓝牙技术都可用于移动网络的定位服务。

10.新绛县移动公司要推广5G套餐，最有效的目标客户群体是（）

A.老年人群体

B.学生群体

C.企业商务人士

D.农村居民群体

答案：C

分析：企业商务人士对高速网络、低时延等5G特性需求较大，学生群体和老年人群体、农村居民群体目前对5G需求相对较弱。

11.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）

A.责任和卓越

B.创新和发展

C.服务和质量

D.竞争和合作

答案：A

分析：中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”。

12.移动公司进行市场细分的目的是（）

A.减少竞争对手

B.降低营销成本

C.更好地满足不同客户需求

D.提高产品质量

答案：C

分析：市场细分是把整体市场划分为若干细分市场，目的是更好满足不同客户需求。

13.以下不属于移动数据业务的是（）

A.语音通话

B.手机上网

C.彩信业务

D.手机电视

答案：A

分析：语音通话不属于数据业务，手机上网、彩信业务、手机电视都涉及数据传输。

14.新绛县移动公司在进行网络建设时，应优先考虑的区域是（）

A.偏远山区

B.商业中心

C.农村地区

D.自然保护区

答案：B

分析：商业中心人口密集、业务需求大，网络建设优先考虑可获得更好效益和满足更多客户需求。

15.移动公司的营销渠道不包括（）

A.自有营业厅

B.代理商门店

C.网络平台

D.政府部门

答案：D

分析：政府部门不是移动公司的营销渠道，自有营业厅、代理商门店、网络平台是常见营销渠道。

16.若客户反映手机信号弱，客服人员首先应建议客户（）

A.更换手机

B.检查手机设置

C.到营业厅检测

D.联系手机厂商

答案：B

分析：先建议客户检查手机设置，看是否因设置问题导致信号弱，而不是直接更换手机、到营业厅检测或联系厂商。

17.中国移动的企业使命是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.以客户为中心，以奋斗者为本

答案：B

分析：“创无限通信世界