项目四全陪带团实务62课件.pptxVIP

服务准备

服务流程

服务技巧;一、业务准备

1、熟悉旅游团成员的基本情况

人数、性别、年龄、职业、宗教信仰

2、熟悉旅游团的行程计划

接待社情况、沿线各站情况、交通情况、住宿、饮食其他安排

二、物质准备

;三、知识准备

1、客源国知识

2、目的地知识

3、专题知识

4、准备好活跃旅途气氛的节目和话题;四、心理准备

1、工作更加艰苦

2、受气更多

3、收入更低

五、票务准备

一）、航空客运知识

1、航班—飞行形式、航班号、代码共享、机舱等级、国际航空联盟

2、机票

电子机票、机票分类、退票;3、乘机

国内航班乘机流程

行李

注意事项

二）铁路客运知识

1、列车的种类

G--高铁

C--城际动车组

D—动车组

Z—直达特快

T—特快

K—快速;2、车票

种类、儿童票、购票、退票、车票遗失

3、乘车

身份证乘车、免费携带行李的重量尺寸、禁止携带物品

三）水路客运知识

水路旅行常识、船票、乘船

六、落实事宜