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2024年湖南省新宁县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.以下哪项不属于5G网络的特点（）

A.高速度

B.低功耗

C.低时延

D.大容量

答案：B

分析：5G网络具有高速度、低时延、大容量等特点，低功耗不是5G网络的主要特点，一般物联网设备有低功耗需求。

2.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.移动信息专家

答案：A

分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观；“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命；“成为卓越品质的创造者”是企业愿景。

3.若一个客户每月通话时长约200分钟，短信发送量约50条，以下哪种套餐最适合他（）

A.套餐A：月租10元，通话0.2元/分钟，短信0.1元/条

B.套餐B：月租20元，包含150分钟通话，超出部分0.15元/分钟，短信0.08元/条

C.套餐C：月租30元，包含250分钟通话，短信免费

D.套餐D：月租15元，通话0.18元/分钟，短信0.12元/条

答案：B

分析：分别计算各套餐费用。套餐A：$10+200×0.2+50×0.1=10+40+5=55$元；套餐B：$20+(200150)×0.15+50×0.08=20+7.5+4=31.5$元；套餐C：30元，但费用相对套餐B有多余通话时长浪费；套餐D：$15+200×0.18+50×0.12=15+36+6=57$元，所以套餐B最适合。

4.以下哪种营销方式不属于线上营销（）

A.微信公众号推广

B.短信营销

C.户外广告牌宣传

D.抖音直播带货

答案：C

分析：户外广告牌宣传是线下营销方式，微信公众号推广、短信营销、抖音直播带货都属于线上营销手段。

5.客户对移动宽带网络速度不满意，要求退费，你作为客服人员首先应该（）

A.直接为客户办理退费

B.询问客户网络使用的具体情况

C.告知客户退费流程复杂

D.建议客户升级套餐

答案：B

分析：应先了解客户网络使用具体情况，如使用设备、网络环境等，以便针对性解决问题，而不是直接办理退费或告知流程复杂、建议升级套餐。

6.以下关于4G和5G网络的说法，正确的是（）

A.4G网络的覆盖范围一定比5G广

B.5G网络完全取代了4G网络

C.4G网络和5G网络的频段相同

D.4G网络和5G网络的核心网架构一样

答案：A

分析：目前4G网络建设时间长，覆盖范围一般比5G广；5G网络并没有完全取代4G网络；4G和5G频段不同；4G和5G核心网架构有较大差异。

7.中国移动的5G品牌是（）

A.5G畅享

B.5G智享

C.5G优享

D.以上都是

答案：D

分析：中国移动推出了5G畅享、5G智享、5G优享等5G品牌套餐。

8.为了提高客户满意度，营业厅工作人员应该（）

A.只关注办理业务快的客户

B.对客户的需求不理不睬

C.主动询问客户需求并提供帮助

D.与客户发生争执时据理力争

答案：C

分析：主动询问客户需求并提供帮助能提高客户满意度；只关注部分客户、不理睬客户需求、与客户争执都不利于提高满意度。

9.以下哪种数据存储方式安全性最高（）

A.本地硬盘

B.移动硬盘

C.云存储

D.U盘

答案：C

分析：云存储有专业的安全防护机制和备份措施，相比本地硬盘、移动硬盘、U盘等更安全。

10.当客户提出不合理的要求时，客服人员应该（）

A.直接拒绝客户

B.尽量满足客户要求

C.耐心解释并说明原因

D.不理会客户要求

答案：C

分析：应耐心向客户解释并说明不能满足要求的原因，直接拒绝、不理会或盲目满足都不合适。

11.中国移动的5G技术在哪个领域应用最早且广泛（）

A.智能医疗

B.智能交通

C.工业互联网

D.智慧教育

答案：C

分析：5G技术在工业互联网领域应用最早且广泛，利用其低时延、高可靠等特性推动工业生产智能化。

12.以下哪种促销活动方式最能吸引新用户（）

A.老用户带新用户，新老用户都有优惠

B.只针对老用户的积分兑换活动

C.营业厅内部员工的福利活动

D.对特定高端用户的专属优惠

答案：A

分析：老用户带新用户，新老用户都有优惠能吸引新用户，其他选项主要针对老用户、内部员工或特定高端用户，对新用户吸引力不大。

13.客户反映手机信号不好，可能的