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2024年湖南省宜章县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.沟通从心开始

答案：A

分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项是中国移动的品牌口号。

2.4G网络的理论下载速度可以达到（）

A.10Mbps

B.100Mbps

C.1Gbps

D.10Gbps

答案：B

分析：4G网络即第四代移动通信网络，其理论下载速度能达到100Mbps。

3.宜章县移动公司为提升客户满意度，开展了一系列活动。以下哪种方式对提升满意度效果最不明显（）

A.优化网络覆盖

B.提高客服人员服务质量

C.降低套餐价格

D.给客户发送大量促销短信

答案：D

分析：优化网络覆盖能让客户上网更流畅，提高客服人员服务质量可改善客户服务体验，降低套餐价格能为客户节省费用，都有助于提升满意度。而给客户发送大量促销短信可能会引起客户反感，对提升满意度效果不明显。

4.市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.人员（People）

答案：D

分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），人员（People）是7P理论中的内容。

5.移动公司在推广新业务时，需要进行市场调研。以下哪种调研方法最能直接获取消费者的真实需求（）

A.问卷调查

B.焦点小组访谈

C.观察法

D.二手资料收集

答案：B

分析：焦点小组访谈可以让调研人员与消费者进行面对面交流，直接听取他们的意见和想法，能更深入、直接地获取消费者的真实需求。问卷调查可能存在回答不认真的情况；观察法只能观察到表面行为；二手资料收集的是已有的数据，缺乏针对性。

6.以下属于中国移动5G技术应用场景的是（）

A.高清视频通话

B.智能家居控制

C.自动驾驶

D.以上都是

答案：D

分析：5G具有高速率、低时延、大容量等特点，高清视频通话需要高速稳定的网络支持；智能家居控制要求低时延的数据传输；自动驾驶对网络的实时性和可靠性要求极高，5G技术都能满足这些应用场景的需求。

7.若客户反映手机信号不好，以下做法正确的是（）

A.直接告诉客户是手机问题

B.让客户自行联系手机厂商

C.详细了解客户所处位置和信号不好的具体情况，进行排查

D.忽略客户的反馈

答案：C

分析：遇到客户反映手机信号不好的问题，应详细了解具体情况，进行排查，不能直接归咎于手机问题或让客户自行联系手机厂商，更不能忽略客户反馈。

8.移动公司的员工在处理客户投诉时，首先应该（）

A.解释原因

B.安抚客户情绪

C.提出解决方案

D.记录投诉内容

答案：B

分析：客户投诉时通常情绪比较激动，首先要安抚客户情绪，让客户冷静下来，才能更好地处理投诉。然后再记录投诉内容、解释原因和提出解决方案。

9.以下哪种数据存储方式最适合移动公司存储大量的用户数据（）

A.硬盘

B.磁带库

C.云存储

D.U盘

答案：C

分析：云存储具有可扩展性强、成本低、可靠性高、易于管理等优点，适合移动公司存储大量的用户数据。硬盘和磁带库有一定的存储容量限制和管理成本；U盘容量小，不适合大规模数据存储。

10.移动公司的某套餐原价100元，现进行促销活动，打八折销售，该套餐现在的价格是（）

A.80元

B.90元

C.120元

D.100元

答案：A

分析：打八折即按原价的80%销售，100×80%=80（元）。

11.以下哪个不是移动公司的自有业务品牌（）

A.动感地带

B.神州行

C.全球通

D.天翼

答案：D

分析：动感地带、神州行、全球通是中国移动的自有业务品牌，天翼是中国电信的品牌。

12.在网络营销中，SEO指的是（）

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化

B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销

C.社交媒体营销

D.电子邮件营销

答案：A

分析：SEO即有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化，是一种通过对网站进行优化，提高网站在有哪些信誉好的足球投注网站引擎中排名的技术和方法。有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销是SEM；社交媒体营销是利用社交媒体平台进行营销；电子邮件营销是通过电子邮件向客户发送信息。

13.移动公司的客服人员在接听客户电话时，应该使用的礼貌用语是（）

A.“喂，说吧”

B.“您好，中国移动，请问有什么可以帮您？”

C.“快点说，我很忙”

D.“不知