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2024年福建省宁化县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单选题（每题1分，共30题）

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.以客户为中心，以奋斗者为本

答案：A

分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项并非中国移动相关表述。

2.4G网络的理论下载速度可以达到（）

A.10Mbps

B.100Mbps

C.1Gbps

D.10Gbps

答案：B

分析：4G网络理论下载速度可达100Mbps，能满足高清视频、在线游戏等多种高速数据需求。A选项速度过低；C、D选项速度远超4G实际能力。

3.宁化县某乡镇用户反映手机信号弱，以下哪个可能是主要原因（）

A.手机外壳材质

B.附近基站故障

C.手机内存不足

D.手机屏幕分辨率

答案：B

分析：附近基站故障会直接影响信号覆盖和强度，导致手机信号弱。手机外壳材质一般对信号影响较小；手机内存不足主要影响手机运行速度和存储；手机屏幕分辨率与信号强弱无关。

4.以下哪种营销方式最适合推广移动套餐给宁化县农村用户（）

A.网络直播带货

B.到农村集市摆摊宣传

C.社交媒体广告

D.电视广告

答案：B

分析：宁化县农村用户获取信息渠道相对传统，到农村集市摆摊宣传能直接接触目标客户，进行面对面讲解和推广。网络直播带货、社交媒体广告对部分农村用户吸引力和接触度有限；电视广告针对性不强且成本较高。

5.客户办理移动宽带业务，安装师傅上门发现线路问题无法当天安装，正确的做法是（）

A.直接离开，让客户自己联系解决

B.告知客户等线路问题解决再通知安装

C.立即联系相关部门处理线路问题并给客户明确安装时间

D.让客户换其他宽带公司

答案：C

分析：立即联系相关部门处理线路问题并给客户明确安装时间，体现了对客户负责的态度，能提高客户满意度。A选项做法不负责任；B选项未积极解决问题；D选项会导致客户流失。

6.移动公司要统计宁化县不同年龄段用户对5G业务的需求情况，最有效的调查方法是（）

A.电话调查

B.问卷调查

C.实地访谈

D.网络调查

答案：B

分析：问卷调查可以大规模发放，能覆盖不同年龄段的宁化县用户，获取较为全面的数据，且成本相对较低。电话调查可能存在拒接情况；实地访谈工作量大、效率低；网络调查可能无法覆盖所有年龄段尤其是老年用户。

7.以下哪个指标不属于衡量移动网络质量的指标（）

A.通话质量

B.短信到达率

C.手机电池续航

D.网络速率

答案：C

分析：手机电池续航是手机本身的性能指标，与移动网络质量无关。通话质量、短信到达率、网络速率都是衡量移动网络质量的重要指标。

8.宁化县移动公司为提升服务质量，以下做法不恰当的是（）

A.增加客服人员数量

B.减少营业厅营业时间

C.开展员工服务培训

D.建立客户反馈机制

答案：B

分析：减少营业厅营业时间会给客户办理业务带来不便，不利于提升服务质量。增加客服人员数量可更好地服务客户；开展员工服务培训能提高员工服务水平；建立客户反馈机制有助于及时了解客户需求和改进服务。

9.移动公司推出新的流量套餐，在宁化县推广时，应该重点突出（）

A.套餐价格

B.套餐内流量大小

C.适用人群

D.以上都是

答案：D

分析：推广新流量套餐时，套餐价格、套餐内流量大小和适用人群都是客户关注的重点，全面突出这些信息能吸引不同需求的客户。

10.若宁化县某区域出现网络拥塞，应优先采取的措施是（）

A.增加基站数量

B.优化网络参数

C.限制用户上网

D.升级所有用户套餐

答案：B

分析：优化网络参数是解决网络拥塞的常用且相对便捷的方法，能在不增加过多成本的情况下改善网络状况。增加基站数量成本高且建设周期长；限制用户上网会引起客户不满；升级所有用户套餐不切实际。

11.以下属于移动增值业务的是（）

A.语音通话

B.短信服务

C.手机视频彩铃

D.流量上网

答案：C

分析：手机视频彩铃是在基本通信业务基础上提供的增值服务。语音通话、短信服务、流量上网属于基础通信业务。

12.宁化县移动公司员工在与客户沟通时，以下用语恰当的是（）

A.你懂不懂啊

B.这个我解决不了，你别问了

C.请您稍等一下，我帮您查询处理

D.你怎么这么麻烦

答案：C

分析：“请您稍等一下，我帮您查询处理”体现了礼貌和专业，能让客户感受到尊重。A、B、D选项用语不恰当，会引起客户反感。

13.移