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酒店前台绩效考核表

姓名:部门:岗位:

评估日期:年月日至年月日

考核项目考核内容权重备注1、服务态度员工是否能时刻保持微笑，工作

是否有主15%

动，是否经常迟到、请假、病假

2、行为规范是否始终保持标准仪容仪表10%3、设施设备工作范围内各种设

施设备保养良好5%保养

4、班组培训班组培训始终保持高出勤高标准

在()分钟内完成接待工作接待服务工作

带班运行管随时掌握房态变化，最大限度销售客房，检理查本班员工工作情

况，复查电脑输入是否准

确性

对客房务工按客人要求分房，制作房卡，分房准确率作95%以上。准确分房

数/分房总数

保管登记单登记单按()要求填写，在()整理并妥善

保管登记单，不得丢失

5、及时、准确进在()分钟内为客人办好入住和退房手续，数据不得20%行结

帐收款业务有误

6、及时、准确进在()分钟内为客人提供单项外币兑换业务20%行单项外币兑

换

业务

7、及时、准备为在()分钟内按规定程序为住客提供贵重物品免费保15%客户

办理寄存服险箱寄存服务

务

8、及时进行缴款必须在每日()时前，将当班时的收入上缴15%工作

看包间2元，宴会4元，前台0。5元，客房房间1元，查房0。2元

客房绩效考核

序号KPI指标考核周期指示定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年

考核期客房营业财务部

总额

2部门GOP值月/年考核期内部门营财务部

业额-部门营业

额支出

3部门GOP率月/年度营业利润/营业财务部

收入*100%4经营成本节约率季度/年度经营成本节约额工程部

/经营成本预算

额*100%5对客服务设施设备完好季度/年度接受随机调查的客房部

率客人对服务满意

度评分的算术平

均值

6投诉解决率月度/季度/年度解决投诉件数/客房部

投诉总数*100%7卫生服务达标率季度/年度当期检查的存在行政部

的卫生死角的次

数/对客房卫生

检查的总次数

*100%