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数字经济下商业银行数字化转型策略分析

◎赵林伟

摘 要：随着银行金融快速发展，银行客户期望不在线开户系统，可以减轻柜台人员的工作压力，提高工

断提升，商业银行正面临着数字化转型的迫切需求。数作效率。同时，数据分析和人工智能技术可以帮助银行

字化转型意味着将传统的银行业务和服务模式，与先进更好地理解客户需求，提供个性化的产品和服务[1]。

的数字化技术相结合，为客户提供更智能、高效、便捷3�创新业务模式

的金融服务。其中，服务流程重构是数字化转型的关键数字化转型为银行业带来了更多的创新机会。银行

部分，其核心目标是实现服务的智能化和自动化，提升可以利用大数据分析和人工智能技术来开发新的金融产

客户体验和工作效率。在本文中，笔者将探讨商业银行品和服务，满足不同客户群体的需求。同时数字化转型

数字化转型策略，希望能够为业界同人提供更多参考。还可以促进银行与其他行业的合作，开展跨界合作，开

关键词：商业银行；数字化；转型；策略发新的业务领域。

商业银行数字化转型是不可忽视的趋势，其重要性二、国内外商业银行数字化转型分析

在于提升客户体验、提高运营效率和创造新的商业机会，

（一）国外银行

通过引入先进技术实现数字化的服务，可以提高服务水

平，增强客户体验。但是笔者通过调查发现，数字化转在国外，许多商业银行以数字化转型为核心战略，

型也需要应对一系列的挑战，商业银行需要全面考虑并引入先进技术和建立合作伙伴关系来实现业务的数字化

制定适合自身的数字化转型策略。升级。以下是国外银行的案例，展示了其在数字化转型

方面的成功经验：摩根大通银行作为美国最大的银行之

一、商业银行数字化转型的背景及意义

一，一直致力于数字化转型，该银行通过推出移动银行

（一）背景

应用程序和在线银行服务，为客户提供便捷的金融服务。

随着互联网、移动技术和人工智能的快速发展，数同时该银行还利用大数据和人工智能技术分析客户数

字技术已经渗透到各行各业，银行业也不例外。数字技据，提供个性化的金融产品和服务，根据客户的交易历

术的出现为银行提供了更高效、更便捷的服务方式，也史和消费习惯，向客户推荐合适的信用卡或投资产品。

改变了消费者的行为习惯。现代消费者对于银行服务的通过数字化转型，摩根大通银行提高了客户满意度，并

期望已经发生了巨大的变化，他们希望能够随时随地进提升了运营效率[2]。

行金融交易，享受个性化的金融服务，并且希望这些服

（二）国内银行

务能够快速响应和满足他们的需求。与此同时，一些科

1�银行业务数字化

技公司和金融科技初创企业快速崛起，传统商业银行面

国内银行通过推出移动银行应用、在线银行服务和

临着来自非传统竞争对手的挑战，这些新兴竞争对手利

电子支付系统等，为客户提供便捷的金融服务，客户利

用数字技术和创新的商业模式，迅速抢占传统商