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瑜伽馆会员课程缺勤提醒制度

一、总则

（一）目的

本制度旨在确保会员能够充分享受瑜伽馆提供的课程服务，提高会员的到课率和满意度，同时增强会员与瑜伽馆之间的沟通与互动。通过规范的缺勤提醒流程，保障瑜伽课程教学的连贯性和质量，促进瑜伽馆健康、有序地发展。

（二）适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体会员以及与会员课程出勤管理相关的工作人员，包括前台接待、课程顾问、教练团队等。

（三）企业文化与教育理念体现

瑜伽馆秉持“身心和谐，自然共融”的企业文化，强调在瑜伽练习中追求身体、心灵与自然的和谐统一。在缺勤提醒制度中，我们将始终贯彻这一理念，以温和、耐心、关怀的方式对待会员，提醒会员关注自身健康和瑜伽练习的持续性。同时，我们坚信瑜伽不仅是身体的锻炼，更是心灵的滋养，通过有效的提醒机制，帮助会员养成良好的瑜伽练习习惯，实现身心的全面提升。

（四）社会效益考量

瑜伽作为一种健康的生活方式，对社会的健康发展具有积极影响。本制度通过提高会员到课率，帮助会员更好地坚持瑜伽练习，进而提升会员的身体素质和心理健康水平。这不仅有利于会员个人的发展，也有助于在社会中传播健康的生活理念，为提高整个社会的健康素质做出贡献。

二、组织架构与职责划分

（一）扁平化管理体现

瑜伽馆采用扁平化管理模式，减少管理层级，提高信息传递效率和决策速度。在缺勤提醒制度执行过程中，各岗位之间紧密协作，直接对接，确保提醒工作的及时性和有效性。

（二）具体职责

1.前台接待

-负责会员信息的登记与更新，确保会员联系方式的准确性。

-在会员课程开始前，按照既定流程进行初步的缺勤提醒，如通过短信、微信等方式发送提醒信息。

-记录会员的到课情况，将未到课会员信息及时反馈给课程顾问和教练团队。

2.课程顾问

-深入了解会员的需求和课程安排，与会员保持密切沟通。

-针对前台反馈的未到课会员，进行进一步的跟进和提醒，通过电话沟通等方式了解会员未到课的原因，并提供相应的解决方案。

-定期对会员的出勤情况进行分析，为会员提供个性化的课程建议，帮助会员更好地安排练习时间。

3.教练团队

-在课程开始前，协助前台确认会员的到课情况。

-对于未到课的会员，在课后主动关心，通过微信、短信或电话等方式表达关怀，询问会员身体状况，并鼓励会员继续坚持瑜伽练习。

-根据会员的出勤情况和学习进度，调整教学计划，确保会员能够跟上课程节奏，提高会员的学习体验。

三、管理流程

（一）会员信息管理

1.信息收集

会员在办理入会手续时，前台接待需详细收集会员的个人信息，包括姓名、联系方式（手机号码、微信号等）、会员类型、所选课程套餐等。确保信息的完整性和准确性，为后续的缺勤提醒工作提供基础。

2.信息更新

会员信息如有变更，如联系方式更换等，会员应及时通知前台。前台负责及时更新会员信息系统，确保提醒信息能够准确传达给会员。

（二）缺勤提醒流程

1.课程开始前提醒

-对于常规课程，前台接待在课程开始前[X]小时，通过短信或微信平台向会员发送课程提醒信息，内容包括课程名称、上课时间、上课地点等。

-对于预约制课程，前台在会员预约成功后，以及课程开始前[X]小时，分别发送提醒信息，确认会员是否能够按时参加课程。

2.课程开始后跟进

-课程开始后，前台接待与教练共同确认会员的到课情况。对于未到课的会员，前台在课程开始后[X]分钟内将未到课会员名单反馈给课程顾问。

-课程顾问在接到名单后，于课程结束前[X]分钟内，通过电话联系未到课会员，了解未到课原因，并做好记录。

3.课后关怀与沟通

-课程结束后，教练团队针对未到课会员，通过微信或短信方式发送关怀信息，询问会员身体状况，提醒会员合理安排后续的瑜伽练习时间。

-课程顾问在课后对未到课会员进行跟进，根据会员反馈的原因，提供相应的解决方案。如会员因身体原因未能到课，课程顾问可建议会员咨询教练，调整练习计划；如会员因时间冲突未能到课，课程顾问可协助会员重新安排课程。

（三）记录与统计

1.到课记录

前台接待负责详细记录会员的每次到课情况，包括课程名称、上课时间、会员签到时间等信息。记录应及时、准确，确保数据的真实性。

2.缺勤统计

课程顾问定期（每周/每月）对会员的缺勤情况进行统计分析，制作缺勤报表。报表内容包括会员姓名、会员类型、所选课程、缺勤次数、缺勤原因等。通过对缺勤数据的分析，发现会员出勤规律和存在的问题，为后续的管理工作提供数据支持。

四、权利与义务

（一）会员权利

1.知情权

会员有权了解瑜伽馆的缺勤提醒制度以及提醒的具体方式和时间安排。瑜伽馆应在会员入会时明确告知会员相关制度内容，确保会员知情权。

2.个性化服务权

会员有权根据自身需求和情况，要求瑜伽馆提供个性化的缺勤提