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瑜伽馆清洁员服务好评奖励制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过设立合理的奖励机制，激励瑜伽馆清洁员提供优质、高效、贴心的清洁服务，提升客户满意度，维护瑜伽馆良好的环境和形象，促进瑜伽馆整体运营的良性发展。同时，体现瑜伽馆对清洁员工作的重视与认可，弘扬积极向上的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体清洁员。

3.企业文化与教育理念体现

瑜伽馆秉持身心和谐、自然纯净的企业文化，注重通过瑜伽练习实现人们身体与心灵的平衡。清洁员的工作如同瑜伽练习中的基础支撑，为客户创造一个整洁、舒适、宁静的环境，是实现这一文化理念的重要环节。因此，在奖励制度中，鼓励清洁员以细心、耐心和爱心对待工作，如同瑜伽修行者专注于自我提升一样，不断提高服务质量。

4.社会效益考量

优质的清洁服务不仅能提升瑜伽馆的内部环境，还能向社会传递积极的形象。整洁的瑜伽馆环境有助于吸引更多人关注瑜伽文化，推动瑜伽运动的普及，为促进大众身心健康和社会和谐做出贡献。奖励制度将以此为导向，激励清洁员为实现社会效益贡献力量。

二、组织架构与职责划分

1.管理层职责

-瑜伽馆管理层负责整体奖励制度的制定、审核与监督执行。确保制度符合瑜伽馆的整体战略目标和运营需求，平衡奖励成本与效益，保障制度的公平性和合理性。

-定期对清洁员的工作表现和奖励情况进行评估，根据实际情况对制度进行调整和完善。

2.行政部门职责

-行政主管作为制度执行的核心部门，负责具体实施清洁员服务好评奖励制度。收集客户对清洁员服务的反馈信息，建立详细的客户评价档案。

-组织定期和不定期的清洁工作检查，对清洁员的工作质量进行量化评估，为奖励评定提供客观依据。

-负责与清洁员进行沟通交流，传达奖励制度的相关信息，解答疑问，确保清洁员清楚了解奖励标准和流程。

3.清洁员职责

-严格按照瑜伽馆的清洁标准和工作流程，认真完成日常清洁工作，包括瑜伽教室、休息区、更衣室、卫生间等区域的清洁与维护。

-积极主动地为客户提供必要的协助和服务，以热情、友好的态度对待每一位客户，树立良好的服务形象。

-接受行政部门的监督和检查，对提出的问题及时整改，不断提升自身的工作质量和服务水平。

三、管理流程

1.客户评价收集

-在瑜伽馆的各个区域设置客户意见箱，方便客户随时投放对清洁员服务的书面评价。同时，在客户消费结束后，通过在线评价系统邀请客户对清洁员的服务进行打分和留言反馈。

-前台工作人员在日常工作中，主动收集客户对清洁员服务的口头评价，并及时记录下来。行政部门定期对这些评价信息进行整理和汇总。

2.好评认定标准

-客户评价分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。好评认定为非常满意和满意两个等级。当客户明确表示对清洁员的服务态度、清洁质量等方面给予高度赞扬，如“清洁员工作认真负责，把瑜伽馆打扫得一尘不染，服务也很热情周到”等具体评价时，可认定为好评。

-行政部门组织的定期检查中，清洁员负责区域的清洁工作达到或超过规定的清洁标准，无卫生死角，设施设备清洁完好，客户使用过程中无明显的清洁问题反馈，也可认定为好评。

3.奖励申报与审核

-行政部门根据收集到的客户评价和检查结果，对符合好评标准的清洁员进行奖励申报。申报材料包括客户评价记录、检查报告等相关证明文件。

-申报材料提交给管理层进行审核。管理层在审核过程中，将综合考虑客户评价的真实性、清洁员的整体工作表现等因素，确保奖励的公平性和合理性。审核通过后，确定奖励名单和奖励金额。

4.奖励发放

-奖励以奖金、荣誉证书或其他实物奖励的形式发放给清洁员。奖金通过工资卡发放，荣誉证书和实物奖励在瑜伽馆的全体员工大会上进行公开颁发，以增强清洁员的荣誉感和成就感。

-行政部门负责记录奖励发放的相关信息，包括奖励时间、奖励金额、奖励类型等，建立完善的奖励档案，以便日后查询和统计分析。

四、权利与义务

1.清洁员权利

-清洁员有权按照本奖励制度的规定，获得与工作表现相符的奖励。对于奖励评定结果有异议时，有权向行政部门提出申诉，要求重新评估。

-有权利参与瑜伽馆组织的相关培训和学习活动，提升自身的清洁技能和服务水平，以更好地获得好评和奖励。

-有权对瑜伽馆的清洁工作提出合理化建议，行政部门应认真对待并给予反馈。如果建议被采纳并取得良好效果，清洁员可获得额外的奖励。

2.清洁员义务

-严格遵守瑜伽馆的各项规章制度，按时、按质、按量完成清洁工作任务。不得无故旷工、迟到、早退，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。

-保守瑜伽馆的商业秘密和客户隐私，