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快餐公司门店员工顾客冲突调解制度
一、总则
1.目的
本制度旨在建立一套科学、有效的快餐公司门店员工与顾客冲突调解机制，及时、妥善地处理员工与顾客之间可能发生的各类冲突，维护公司良好形象，提升顾客满意度，同时保障员工合法权益，营造和谐的经营环境。
2.适用范围
本制度适用于快餐公司旗下所有门店发生的员工与顾客冲突事件的调解处理，涉及公司全体门店员工以及前来门店消费的顾客。
3.指导原则
秉持公司“快速、贴心、美味”的企业文化，以公正、客观、人性化的态度处理冲突。遵循“预防为主、调解优先”的原则，尽量将冲突化解在萌芽状态。同时，注重维护公司社会效益，确保每一次冲突调解都能向社会传递公
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