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《AI 客户服务与管理》电子教案 （11_12）客户沟通管理 (2).docVIP

《AI 客户服务与管理》电子教案 （11_12）客户沟通管理 (2).doc

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    AI客户服务与管理

    授课教师

    专业（学科）

    新媒体

    教学课题

    客户沟通管理（2）

    学时安排

    2学时（90分钟）

    教学年级

    所选教材

    《AI客户服务与管理》

    一、学习目标描述

    知识目标

    1)AI语音助手自动回复、AI聊天助手智能交流

    2）AI翻译工具理解需求

    能力目标

    1)使用AI语音助手自动回复、AI聊天助手智能交流

    2）使用AI翻译工具理解需求

    3、德育目标

    1）培养学生认真做事的态度；

    2）启发学生的好奇心，对世界充满好奇是学习的前提

    二、学习重点及难点

    学习重点：掌握AI语音助手、AI聊天助手和AI翻译工具的基本功能和使用方法。

    理解

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