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《AI 客户服务与管理》电子教案 （1_2）客户服务概述（1）.docVIP

《AI 客户服务与管理》电子教案 （1_2）客户服务概述（1）.doc

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    AI客户服务与管理

    授课教师

    专业（学科）

    新媒体

    教学课题

    客户服务概述（1）

    学时安排

    2学时（90分钟）

    教学年级

    所选教材

    《AI客户服务与管理》

    一、学习目标描述

    1、知识目标

    1）客户服务

    2）客户服务平台

    2、能力目标

    1）认识客户服务

    2）认识客户服务平台

    3、德育目标

    1）培养学生认真做事的态度；

    2）启发学生的好奇心，对世界充满好奇是学习的前提

    二、学习重点及难点

    学习重点：客户服务的核心定义及其与传统服务的区别；客户服务的无形性、不可分割性、有偿性、双向互动性和异质性等特征；优质客户服务与劣质客户服务对企业的影响；

    客户服务平台的核心功能和作用；从

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