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AI客户服务与管理AI客户服务与管理
目录目录1客户服务概述2客户开发管理4客户信息管理3客户沟通管理5客户满意度与忠诚度管理6客户投诉管理8客户服务质量管理7售中与售后服务管理
客户服务概述客户服务概述项目一1
任务一认识客户服务--服务的概念生活中处处有服务。以网络购物为例,客户在购物平台上下单后,不仅可以收到具体的商品如计算机、手机、服装等,还可以享受到配送上门、免费维修等服务那么,到底什么是服务呢?服务概念在双方接触过程中产生的满足或解决特定需求的一系列活动及其结果
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