3.2夜床服务80课件.pptVIP

*一、夜床服务“TURN-DOWNSERVICE”是酒店专业用语，翻译成中文是“开夜床服务”，它是和“ROOMSERVICE”同等重要的酒店服务，可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”二、夜床服务的注意事项When何时做？一般规定每天17点至21点，具体情况可变动Whom给谁做？夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同。二、夜床服务的注意事项Who谁去做？酒店客房服务员或专门的夜床服务员，每个房间一般由1个服务员独立完成或2个服务员共同完成。What做什么？在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。按进房程序进房，填写进房时间。如挂有“请勿打扰”牌，“在门下放置、或在门把手上悬挂开床卡片”，并做好登记；如客人在房间，征得客人同意后方可进房；如客人不需要服务，要做好记录。三、夜床服务流程图6.开夜床按照要求为客人开夜床。1.准备工作将夜床服务无所需要的物品准备就绪。2.敲门进房按照要求在规定时间内为客人提供服务。3.检查房内设施检查房间设施设备的完好程度，能否正常运转，如不能及时报修。4.更换房内用品更换客人使用过的物品并及时进行补充。5.清理浴室整理浴室，调节水温，并将浴帘尾部1/3处放于浴缸内。夜床服务创新枕头服务——为了让客人充分体验细致入微的温馨服务，夜床服务时在客人床头留下“枕头自选菜单”，提供各种枕头如荞麦枕、木棉枕、磁疗枕、茶叶枕等，并详细注明每种枕头的不同功效，供客人自由选择，让客人享受更舒适的睡眠。宠物夜床服务纽约的卓美亚酒店（JumeirahEssexHouse）宣布为宠物提供全新的夜床服务，包括为四动物提供胶囊式的迷你帐篷，帐篷里还有羊毛垫作为睡床；由酒店行政糕点厨师制作的宠物餐．与宠物食品搭配的餐具和水碗，印有酒店标志的宠物毯（还可以预订印有宠物名字的专属毯）；以及可租借的项圈。特色夜床服务水疗夜床菜单如果你曾经满足于床头的巧克力和玫瑰花瓣，那么你一定更对在墨西哥TheRoyalPlayadelCarmen酒店推出的下面这套夜床菜单倾心。试想，当服务员准备把青瓜眼膜、天然卸妆棉、绿茶茉莉的裕盐、绿茶黄姜身体乳、薄荷迷迭香足乳…等等这些东西放在你的俗室和枕边，当服务员来敲门询问是否需要夜床服务时，你是否还会因为觉得被打扰而拒绝？这是最常见的一种夜床服务，服务员不仅像平常那样收拾好房间，还会根据你们的主题一蜜月或是纪念日，为你们提供撒满床的花瓣以及冰镇好的香槟。蜜月夜床服务考虑到客人可能对薄荷糖、巧克力以及天气预报这样寻常的东西失去兴趣，香港朗廷酒店曾一度在夜床服务时为客人提供一小盘‘寿司”，当然这并不是真的鱼，而是由酒店餐厅制作的甜品，包括凿油和芥末凿在内的调料都是由不同糖果制成的。寿司夜床服务美国印第安纳彼利安的conrad酒店曾为怀孕客人提供超出昔通夜床服务的婴儿夜床服务，这项收费279美元的服务包括提供用于监听胎儿心跳和动态的声音系统，免费的网络服务以帮助准妈妈将胎儿的心跳声发送邮件给关心她的人，提供额外的枕头以抬高孕妇的四肤缓解腰背压力，无限供应的瓶装水以保证身休水分。婴儿夜床服务010203夜床服务创新晚安礼品——“晚安礼品”是体现酒店服务品质的一个小细节，也是一个酒店向顾客表达关爱的机会，是酒店在向顾客致“晚安”。顾客的需求越来越多样化，高星级酒店“晚安礼品”也需要考虑不断创新。夜床服务创新助眠饮品——为帮助客人尽快进入美妙的梦乡，饭店为客人精心准备各种助眠饮品，如牛奶、豆浆、酸梅汤、麦片等，供客人根据自己的口味选择。夜床服务创新睡前食品：一般选择有助于睡眠的食物，水果或甜品。夜床服务创新夜床服务创新PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/