第五节沟通管理学.pptVIP

“挑战者号”航天飞机事件可以避免吗？缺乏自下而上的沟通：管理人员与工程师之间缺乏沟通责任人不想听到坏消息，拒绝聆听高层与基层管理人员地位差异妨碍自上而下的沟通。第30页，共50页，星期日，2025年，2月5日信息失真情况实例最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息第31页，共50页，星期日，2025年，2月5日信息传递失真意欲传递的信息添加上的信息传递后的信息过滤掉的信息第32页，共50页，星期日，2025年，2月5日一、影响有效沟通的因素有效沟通：就是传递信息和交流信息的可靠性与准确性，表明了组织对内外噪音的抵抗能力。1、个人因素有选择地接受:指人们拒绝或片面地接受与他们期望不一致的信息沟通技巧的差异第33页，共50页，星期日，2025年，2月5日2、人际因素人际因素主要包括：沟通双方的相互信任信息来源的可靠度诚实、能力、热情、客观发送者与接受者之间的相似程度。第34页，共50页，星期日，2025年，2月5日3、结构因素地位差别信息传递链团体规模空间约束4、技术因素语言、非语言暗示媒介的有效性信息过量。第35页，共50页，星期日，2025年，2月5日第1页，共50页，星期日，2025年，2月5日信息沟通的涵义信息沟通网络的模式信息沟通的过程信息沟通的障碍和改进组织冲突谈判第2页，共50页，星期日，2025年，2月5日沟通—时代的主题管理学认为，现代管理就是意见沟通的世界，意见沟通一旦中止，这个组织也就无形中宣告寿终正寝。领导科学的重要结论是：领导活动得以实现和取得成功的唯一途径，便是沟通。公共关系学研究具体的沟通技巧。公共行政领导者既要和组织内部人员进行沟通，又要管理社会公共事务，和公众进行沟通，因此更要注重沟通问题，提升沟通理念，掌握沟通要领，把握沟通技巧。

第3页，共50页，星期日，2025年，2月5日联合国教科文组织对文盲重新所作的定义，认为现代文盲是不能识别现代信息符号、图表的人，不能应用计算机进行信息交流与管理的人。这些，都对领导者提出了新的要求。第4页，共50页，星期日，2025年，2月5日第一节

沟通的原理第5页，共50页，星期日，2025年，2月5日一、沟通的概述1、沟通的定义《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。”《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、语句或消息的交流，思想或意见的交换。”著名管理学家HerbertSimon给信息沟通下的正式定义是：信息沟通指一位组织成员向另一成员传递决策信息的过程。赫贝尔斯、威沃尔将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。第6页，共50页，星期日，2025年，2月5日沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。组织沟通有三个主要目的：一是协调行动，就像人类的神经系统，对刺激作出反应，并通过把信息发送到人体各个部位，沟通协调着组织各个部分的行动。二是实现信息共享，尤其是有关组织目标、任务指导、管理决策等方面的信息。三是表达情感与情绪，这在组织背景下尤其重要。第7页，共50页，星期日，2025年，2月5日2、信息沟通的特点人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心理障碍的影响。第8页，共50页，星期日，2025年，2月5日3、信息沟通的构成要素：信息源（信息发送者）；接收源（信息接收者）；传输信息的内容；传输信息的渠道。第9页，共50页，星期日，2025年，2月5日信息沟通过程发送者信息源编码信息传递接受者接收