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铁路客运业务试题库(有答案)

一、单选题

1.铁路旅客运输合同从（）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A.售出车票

B.旅客进站

C.旅客上车

D.列车开车

答案：A

解析：根据铁路旅客运输相关规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，这是因为车票是合同的载体，它明确了双方的权利和义务，规定了运输的起始点、终点、时间等重要信息。当旅客购买到车票，就意味着与铁路运输企业达成了运输协议，合同即成立。

2.一名成人旅客携带身高1.2米和1.4米儿童各一名乘车，应购买（）。

A.一张全价票和一张儿童票

B.两张全价票

C.一张全价票和两张儿童票

D.两张儿童票

答案：A

解析：身高1.2-1.5米的儿童可购买儿童票，一名成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应购买儿童票。本题中成人携带一名1.2米儿童需买儿童票，1.4米儿童也买儿童票，但免费携带一名不足1.2米儿童的名额已被1.2米儿童占用，所以只需买一张全价票和一张儿童票。

3.旅客遗失车票，如能提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和车次，但不能提供购票地车站名称时，（）。

A.不能办理挂失补办手续

B.可到购票地车站办理挂失补办手续

C.可在票面发站停止检票前办理挂失补办手续

D.可在票面发站经车站确认后办理挂失补办手续

答案：D

解析：当旅客遗失车票，能提供有效身份证件原件、原车票乘车日期和车次，即使不能提供购票地车站名称，在票面发站经车站确认相关信息无误后，是可以办理挂失补办手续的。这样的规定既保障了旅客的权益，又能通过车站的确认程序保证车票管理的规范性。

4.动车组列车车票最远只发售至（）。

A.本次列车终点站

B.下一站

C.前方二等以上车站

D.前方三等以上车站

答案：A

解析：动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站，这是为了合理安排列车的票务资源和座位分配，确保列车的正常运行和旅客的有序运输。如果随意超出终点站发售车票，可能会导致列车超员等一系列问题。

5.旅客在发站办理车票改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。

A.退还票价差额，核收退票费

B.退还票价差额，不收退票费

C.只退差额，不核收退票费

D.票价差额不予退还

答案：B

解析：旅客在发站办理车票改签，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额且不收退票费。这是铁路部门为了方便旅客出行，在一定程度上给予旅客的优惠政策，体现了人性化的服务理念。

二、多选题

1.下列属于铁路旅客运输合同的基本凭证的有（）。

A.车票

B.站台票

C.代用票

D.铁路乘车证

答案：AC

解析：车票是最常见的铁路旅客运输合同的基本凭证，它明确了旅客的乘车信息和运输合同的主要条款。代用票则是在特殊情况下，如计算机故障等无法正常发售车票时使用的一种替代凭证，同样具有运输合同基本凭证的效力。站台票只是进入车站站台的凭证，不具有运输合同的基本要素；铁路乘车证主要是供铁路职工等特定人员使用的乘车凭证，并非面向普通旅客的运输合同基本凭证。

2.下列情况中，可退还全部票价的有（）。

A.旅客因病，在乘车前要求退票，凭医院诊断证明

B.开车前不足24小时退票

C.因承运人责任致使旅客退票

D.开车后旅客要求退票

答案：AC

解析：旅客因病在乘车前要求退票，凭医院诊断证明可退还全部票价，这体现了对旅客特殊情况的关怀。因承运人责任致使旅客退票，承运人有义务为旅客退还全部票价，因为是承运人的过错导致旅客无法按原计划乘车。开车前不足24小时退票通常是要收取一定退票费的，开车后旅客要求退票一般情况下是不办理退票的，但特殊情况除外。

3.车票中包括（）两部分。

A.客票

B.附加票

C.加快票

D.卧铺票

答案：AB

解析：车票包括客票和附加票两部分。客票是构成车票的基础部分，它规定了旅客乘车的基本区间和席位类型等。附加票则是在客票的基础上，根据旅客的需求额外购买的，如加快票、卧铺票等都属于附加票的范畴。

4.旅客携带品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品的长度不超过（）厘米。

A.160

B.180

C.200

D.220

答案：AD

解析：旅客携带品的外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，这是为了保证旅客携带的物品能够在列车的行李架等存放空间合理放置，不影响其他旅客和列车的正常运行。杆状物品长度不超过220厘米，是考虑到杆状物品的特殊性和列车的实际空间情况而制定的标准。

5.以下哪些属于不能办理退票的情况（）。

A.开车后超过2小时

B.因伤、病不能继续旅行，经站、车证实