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从“仓库”中找到三个“我”touristpsychology主讲人：王芳

三个不同的行为决策者01让“成人自我”起主导作用03人际交往的“行为仓库”02用“成人对成人”的方式解决问题04CONTENTS

三个不同的行为决策者01

一、三个不同的行为决策者是一个“感情用事”的行为决策者，它不会根据社会的、他人的利益和自己的长远利益来考虑“合理不合理”“应该不应该”的问题，而只是考虑“喜欢不喜欢”和“高兴不高兴”的问题。“儿童自我”“家长自我”是一个“照章办事”的行为决策者，它的“章程”就是头脑中所记录的那些由权威人士提供的行为准则。“成人自我”是一个“面对现实”的行为决策者，它既不像“儿童自我”那样感情用事，也不像“家长自我”那样只会照章办事。它善于独立思考，善于根据实际情况做出明智的选择。什么是“三个自我”？

案例分析你必须搞到我的飞机票！家长自我中的命令型别理他，我们走我们的！儿童自我中的撒泼型请不要着急，先坐下来喘口气。家长自我中的安抚型好的，先生，我一定照办！儿童自我中的服从型哎呀，不得了啦，你看怎么办呀？儿童自我中的依赖型A:今天我们去哪儿游览？B:按原定计划，去岳麓书院！成人自我型

人际交往的“行为仓库”02

人际交往的“行为仓库”行为仓库以“自发”为特征的天真型儿童行为以“反叛”为特征的任性型儿童行为以“驯服”为特征的顺从型儿童行为以“训导”为特征的威严型家长行为以“关切”为特征的慈爱型家长行为以“通情达理”为特征的理智型成人行为。

让“成人自我”起主导作用03

在人际交往中，我们应该根据所处的场合、交往中的具体情况以及自己所扮演的社会角色，有意识地从自己的“行为仓库”中选择出最恰当的行为。如果要有意识地选择出最恰当的行为，就必须让面对现实的“成人自我”在自己的行为决策中起主导作用，而不能放任地由感情用事的“儿童自我”或自以为是的“家长自我”来主宰自己的行为。让“成人自我”起主导作用，并不是只能采用“成人行为”。重要的是，无论采用哪一种行为，都应该由“成人自我”来做出决定。

用“成人对成人”的方式解决问题04

四、用“成人对成人”的方式解决问题家长对儿童儿童对儿童儿童对家长成人对成人寻求一个能使双方都感到满意的解决办法，既允许对方说“是”，又允许对方说“不”的方式。

选择恰当的自我诱导所期待的行为选择添加文本信息诱导添加文本信息在人际交往中，善于从别人可能采取的行为中诱导出自己所期待的行为。在人际交往中，善于从自己可能采取的各种行为中选择最恰当的行为。

案例分析作为一名旅游工作者，你对游客的行为有什么样的期待呢？在客我交往中，游客关切的“慈爱型行为”常常需要我们用驯服的“顺从型行为”去诱导，而以反叛为特征的“任性型行为”多半只能诱导出以训导为特征的“威严型行为”。同样，要游客表现出“顺从型行为”，需要我们用关切的“慈爱型行为”去诱导，如果我们用训导的“威严型行为”去“压”游客，换来的只会是游客用反叛的“任性型行为”做出“顶”的反应。生活是丰富多彩的，人与人之间的交往也应该是丰富多彩的，适当地进行“家长对儿童”、“儿童对家长”和“儿童对儿童”的交往，可以增添生活的情趣。

感谢观看touristpsychology主讲人：王芳