《AI 客户服务与管理》电子教案 19_20）客户满意度与忠诚度管理 (2).docVIP

《AI 客户服务与管理》电子教案 19_20）客户满意度与忠诚度管理 (2).doc

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AI客户服务与管理

授课教师

专业（学科）

新媒体

教学课题

客户满意度与忠诚度管理（2）

学时安排

2学时（90分钟）

教学年级

所选教材

《AI客户服务与管理》

一、学习目标描述

知识目标

1)应用AI技术提升客户满意度与忠诚度

能力目标

1)智能生成调查报告、自动进行个性化推荐

2）加强与客户的联系、优化产品与服务设计

3、德育目标

1）培养学生认真做事的态度；

2）启发学生的好奇心，对世界充满好奇是学习的前提

二、学习重点及难点

学习重点：掌握AI技术在客户满意度与忠诚度管理中的具体应用，如智能生成调查报告、个性化推荐、客户联系和产品优化。

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该用户很懒，什么也没介绍

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