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入户探访技巧培训

演讲人：

日期：

目录CONTENTS

·入户探访基本概念与目的

●探访前准备工作及注意事项

·现场沟通技巧与方法分享

·情感关怀与心理支持在探访中运用

·探访后总结反馈与改进建议

·法律法规遵守与职业道德要求

01

入户探访基本概念与目

的

CHAPTER

入户探访定义

入户探访是指专业人员或志愿者进入居民家

中，了解其生活状况、需求和问题，并提供相应的帮助和支持。

入户探访的意义

通过入户探访，可以深入了解居民的实际需

求，为他们提供更加精准、个性化的服务；

同时，也可以增进与居民之间的沟通和信任，

促进社区和谐。

入户探访定义及意义

探访目标与任务明确

探访目标

了解居民的生活状况、需求和问题，提供必要的帮助和支持，改善居民的生活

质量。

探访任务

收集居民的基本信息，包括家庭成员、收入、健康状况等；了解居民的需求和

问题，包括物质、精神、社会支持等方面；为居民提供必要的帮助和支持，如链接资源、提供咨询、心理疏导等。

沟通技巧

在探访过程中，要注意倾听

居民的意见和感受，尊重他

们的隐私和尊严；用简单易

懂的语言与居民交流，避免

使用专业术语和行话；保持

耐心和亲和力，让居民感受

到关心和支持。

建立信任关系

在探访过程中，要遵守承诺，

保护居民的隐私和信息安全；尽可能为居民提供帮助和支持，让他们感受到实质性的

关怀；同时，也要保持诚实

和透明，不夸大自己的能力，

不虚假宣传。

建立良好沟通与信任关系

探访前准备工作及注意

事项

CHAPTER

家庭状况

了解其家庭成员、家庭结

构、家庭关系等背景信息。

兴趣爱好

了解其兴趣爱好、生活习

惯、文化背景等，以便更

好地沟通交流。

基本情况

了解被探访对象的姓名、

性别、年龄、职业等基本信息。

健康状况

了解被探访对象的身体健

康状况、疾病史、用药情况等。

了解被探访对象背景信息

安排时间和地点

与被探访对象协商确定探访时间和地点，确

保双方方便。

应对突发情况

制定应对突发情况的预案，确保探访过程顺

利进行。

确定探访目的

明确探访目的和任务，确保探访工作有针对

性。

流程安排

制定详细的探访流程，包括开场白、交流内

容、结束语等环节。

制定详细探访计划和流程安排

录音录像设备

根据需要准备录音笔、摄像机

等设备，记录探访过程和重要

信息。

个人防护用品

根据被探访对象的健康状况，

准备相应的个人防护用品，如

口罩、手套等。

探访资料

准备探访所需的问卷、表格、

宣传资料等。

准备必要资料和工具设备

保持礼貌和尊重

在探访过程中要保持礼貌和尊重，

注意言行举止，避免引起被探访

对象的反感和不适。

应对拒绝

如果被探访对象拒绝接受探访或

提供信息，要尊重其意愿，不要

强求。

谨慎提问

在交流过程中要谨慎提问，避免

涉及敏感话题和隐私问题。

保持联系

探访结束后，要与被探访对象保

持联系，及时跟进其状况和需求。

注意事项和应对策略

现场沟通技巧与方法分

享

CHAPTER

倾听时保持专注

在与探访对象交流时，应全神贯注地倾听其讲话，

避免分心或打断。

表达理解和共鸣

通过点头、微笑等肢体语言回应探访对象，表达

对其话语的理解和共鸣。

倾听中的反馈技巧

适时地复述或概括探访对象的话，以确保理解准

确，并引导其继续表达。

倾听技巧运用及示例演示

01

提问方式选择及实践操作指导

●开放式问题

提出开放式问题以鼓励探访对象自由表达，如“你觉得怎么样?”、“你有

什么想法?”等。

●封闭式问题

使用封闭式问题获取特定信息，如“你是否经常参加社区活动?”、“你家

里有几口人?”等。

●追问技巧

在探访对象回答后，进一步追问以深入了解情况，如“你能具体说说吗?”、

“你觉得是什么原因导致的?”等。

通过谈判解决问题

观察细节

在探访过程中，注意观察探访对象

的言行举止、情绪变化等细节，以

获取更多信息。

分析非语言信息

学会从探访对象的肢体语言、面部

表情等非语言信息中获取信息。

案例分析

通过分析具体案例，提高观察能力

和分析判断能力。

观察能力培养及案例分析

理解与同情

对探访对象的困境和问题表示理解和

同情，建立情感联系和信任关系。

提供建议与支持

根据探访对象的实际情况，提供有针

对性的建议和支持，帮助其解决问题。

肯定与鼓励

对探访对象的积极表现给予肯定和鼓

励，增强其自信心和表达欲望。

有效回应策略探讨

04

情感关怀与心理支持在

探访中运用

CHAPTER

情感关怀重要性认识

增进信任关系

通过情感关怀，与被探访者建立更深层次的信任关系，为后续工作

打下基础。

提升探访效果

情感关怀能够缓解被探访者的紧张情绪，使其更愿意开放心扉，提

高探访效果。

传递正能量

积极的情感关怀能够传递正能