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深圳航空乘务员试题及答案

单项选择题（每题2分，共30分）

1.深圳航空成立于哪一年？

A.1992年

B.1993年

C.1994年

D.1995年

2.飞机起飞时，乘务员要求乘客系好安全带，主要是为了防止什么？

A.飞机颠簸

B.气流影响

C.惯性带来危害

D.噪音干扰

3.深圳航空的企业精神是？

A.敢为天下先

B.和谐、进取、责任

C.追求卓越

D.服务至上

4.以下哪种天气对飞机起降影响最大？

A.小雨

B.多云

C.大雾

D.微风

5.空乘在与乘客交流时，最佳的目光接触是？

A.一直盯着乘客眼睛

B.偶尔看一眼乘客

C.保持自然的目光接触，适时移开

D.看着别处交流

6.飞机上禁止携带的物品是？

A.充电宝（符合规定）

B.打火机

C.化妆品（符合容量）

D.小型平板电脑

7.飞机在平流层飞行的主要优点是？

A.空气清新

B.气流稳定

C.景色优美

D.节省燃料

8.当飞机遇到强烈气流颠簸时，空乘应？

A.立刻回到座位系好安全带

B.安抚乘客并指导做好防护

C.打开紧急出口准备撤离

D.停止一切服务工作

9.深圳航空的企业标志主体颜色是？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

10.空乘在为乘客提供餐饮服务时，应遵循什么原则？

A.先男后女

B.先老后幼

C.先特殊乘客后普通乘客

D.随意顺序

11.以下哪种语言不属于国际民航组织规定的工作语言？

A.英语

B.法语

C.中文

D.西班牙语

12.航空乘务员在服务过程中，微笑的露出牙齿数量一般为？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.越多越好

13.深圳航空的总部位于？

A.广州

B.深圳

C.北京

D.上海

14.当乘客提出不合理要求时，空乘应该？

A.直接拒绝

B.尽量满足，不计成本

C.耐心解释并说明原因

D.找机长解决

15.以下哪项不属于航空服务人员必备素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.扎实的专业知识

D.出色的外貌条件

多项选择题（每题3分，共30分）

1.深圳航空的航线网络覆盖范围包括：

A.国内各大城市

B.亚洲主要城市

C.欧洲部分城市

D.美洲部分城市

2.空乘的职业素养包括：

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.较强的抗压能力

D.丰富的知识储备

3.乘坐飞机时，乘客可以携带的物品有：

A.一定容量的液体化妆品

B.小型水果刀

C.锂电池（符合规定）

D.充电宝（符合规定）

4.影响飞机安全飞行的因素有：

A.天气状况

B.飞机机械故障

C.驾驶员操作失误

D.乘客情绪

5.航空服务中，与乘客沟通的技巧包括：

A.礼貌用语

B.眼神交流

C.耐心倾听

D.适当幽默

6.深圳航空的服务特色有：

A.个性化服务

B.舒适的客舱环境

C.优质的餐饮服务

D.高效的地面服务

7.以下哪些属于飞机上的应急设备：

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

8.航空乘务员的职责包括：

A.确保乘客安全

B.提供餐饮服务

C.维护客舱秩序

D.协助机长驾驶飞机

9.深圳航空在企业文化建设方面注重：

A.员工凝聚力

B.社会责任

C.品牌形象

D.创新发展

10.乘坐飞机时，乘客需要注意的事项有：

A.遵守登机时间

B.系好安全带

C.关闭电子设备

D.听从乘务员指挥

判断题（每题2分，共20分）

1.深圳航空是中国第一家股份制航空公司。（）

2.飞机在起飞和降落时，乘客可以使用手机。（）

3.航空服务人员的妆容越浓越好，以展现精神面貌。（）

4.深圳航空只运营国内航线。（）

5.飞机上的紧急出口在飞行过程中可以随意打开。（）

6.良好的团队合作精神对航空服务人员很重要。（）

7.深圳航空的航班都会准时起降。（）

8.航空乘务员在服务过程中不能与乘客发生争执。（）

9.飞机的巡航高度一般在对流层。（）

10.深圳航空非常重视员工的培训与发展。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.深圳航空的服务理念是“任何时候，_____”。

2.空乘在飞机起飞前需要检查客舱设备是否正常，如安全带、_____等。

3.在机上处理急救情况时，乘务员应使用_____、塑料袋、纱布或餐巾等做好自我

保护。

4.机上重大事件报告应在航班结束后_____小时内汇报。

5.当乘客提出投诉时，空乘首先应向乘客_____。

6.深圳航空的标志寓意着_____和腾飞。

7.飞行中出现怀疑旅客死亡的情况时，乘务员应要求_____接