文化公司客户满意度调查办法.doc

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文化公司客户满意度调查办法

一、总则

1.目的

本办法旨在通过科学、系统地开展客户满意度调查，全面了解客户对本文化公司产品与服务的评价、需求和期望，为公司持续改进经营管理、提升服务质量、增强市场竞争力提供有力依据，从而更好地实现公司的社会效益与经济效益，践行公司的企业文化。

2.适用范围

本办法适用于本文化公司面向全体客户开展的客户满意度调查活动。包括但不限于文化创意产品购买客户、文化活动参与客户、文化服务接受客户等。

3.调查原则

-科学性原则：调查方法、问卷设计、样本选取等应遵循科学的原则和方法，确保调查结果真实、可靠、有效。

-客观性原则：调查过程应保持客观

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