外贸企业客服专员服务满意度调查制度.doc

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外贸企业客服专员服务满意度调查制度

一、总则

1.目的：为全面、客观、准确地了解客户对外贸客服专员服务的满意度，发现服务过程中存在的问题，持续改进服务质量，提升企业在国际市场的竞争力，增强客户忠诚度，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于本外贸企业全体外贸客服专员以及接受本企业外贸客服服务的所有客户。

3.企业文化体现：本企业秉持“客户至上、诚信共赢”的企业文化。在满意度调查过程中，要始终围绕这一文化理念，确保调查的公正性与客观性，真实反映客户对客服服务的感受，以不断提升服务水平，实现与客户的共同成长。

4.教育理念融入：将“持续学习、不断进步”的教育理念贯穿于调查制度中。通

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