2024年云南省麻栗坡县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解.docxVIP

2024年云南省麻栗坡县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的企业使命是（）

A.人民邮政为人民

B.情系万家，信达天下

C.服务基层，服务社会

D.传递幸福，创造美好

答案：B

分析：“情系万家，信达天下”是中国邮政的企业使命，体现了邮政服务连接千家万户、传递信息和物品的职责。“人民邮政为人民”是中国邮政的服务宗旨。

2.下列关于邮政普遍服务的说法，错误的是（）

A.邮政普遍服务是国家基本公共服务的重要组成部分

B.提供邮政普遍服务的业务范围包括信件、包裹等

C.邮政企业可以自行决定普遍服务的范围和标准

D.国家对邮政普遍服务给予补贴

答案：C

分析：邮政普遍服务的范围和标准是由国家规定的，邮政企业必须按照规定执行，不能自行决定。A、B、D选项说法均正确。

3.邮件的投递方式主要有按址投递和（）

A.上门投递

B.集中投递

C.局内投交

D.代收投递

答案：C

分析：邮件投递方式主要有按址投递和局内投交两种。局内投交是指当邮件无法按址投递时，通知收件人到指定的邮政营业场所领取。

4.邮政储蓄银行的英文缩写是（）

A.PSBC

B.ICBC

C.CCB

D.ABC

答案：A

分析：邮政储蓄银行英文是PostalSavingsBankofChina，缩写为PSBC。ICBC是中国工商银行，CCB是中国建设银行，ABC是中国农业银行。

5.下列不属于邮政金融业务的是（）

A.储蓄业务

B.代收代付业务

C.包裹寄递业务

D.小额信贷业务

答案：C

分析：包裹寄递业务属于邮政寄递业务，储蓄业务、代收代付业务、小额信贷业务都属于邮政金融业务。

6.以下哪种邮件需要进行挂号处理（）

A.平信

B.明信片

C.挂号信

D.印刷品

答案：C

分析：挂号信是需要进行挂号处理的邮件，挂号后可以在邮政系统中查询邮件的投递状态，平信、明信片、印刷品一般为非挂号邮件。

7.邮政服务质量的衡量指标不包括（）

A.邮件延误率

B.邮件丢失率

C.客户满意度

D.业务收入增长率

答案：D

分析：业务收入增长率是衡量企业经济效益的指标，而邮件延误率、邮件丢失率、客户满意度是衡量邮政服务质量的重要指标。

8.以下属于邮政营销的4P策略的是（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.产品、质量、渠道、服务

C.价格、质量、服务、促销

D.产品、价格、服务、人员

答案：A

分析：邮政营销的4P策略即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。

9.邮政企业在收寄邮件时，发现邮件内夹带危险物品，应当（）

A.直接投递

B.退回寄件人

C.没收邮件

D.按照国家有关规定处理

答案：D

分析：当发现邮件内夹带危险物品时，邮政企业应按照国家有关规定处理，以确保邮件运输和处理过程中的安全。

10.以下关于邮政职业道德的说法，正确的是（）

A.只需要对上级负责

B.可以为了业绩不择手段

C.要树立“用户至上”的服务理念

D.不需要遵守国家法律法规

答案：C

分析：邮政职业道德要求树立“用户至上”的服务理念，要对用户负责，遵守国家法律法规，不能为了业绩不择手段。

11.邮政客户关系管理的核心是（）

A.提高客户满意度

B.增加客户数量

C.降低运营成本

D.提高业务收入

答案：A

分析：邮政客户关系管理的核心是提高客户满意度，通过满足客户需求，建立良好的客户关系，从而实现增加客户数量、提高业务收入等目标。

12.以下哪种邮件可以享受优先处理的待遇（）

A.普通平信

B.挂号信

C.特快专递邮件

D.印刷品

答案：C

分析：特快专递邮件具有时效性要求高的特点，通常会享受优先处理的待遇，普通平信、挂号信、印刷品相对处理优先级较低。

13.邮政企业的信息化建设不包括（）

A.邮件处理系统

B.客户关系管理系统

C.员工考勤系统

D.物流跟踪系统

答案：C

分析：员工考勤系统主要用于企业内部员工管理，不属于邮政企业面向业务的信息化建设范畴，邮件处理系统、客户关系管理系统、物流跟踪系统都与邮政业务相关。

14.以下属于邮政包裹的重量限度的是（）

A.10千克

B.20千克

C.30千克

D.40千克

答案：B

分析：国内普通包裹的重量限度一般为20千克。

15.邮政市场细分的依据不包括（）

A.地理因素

B.人口因素

C.业务收入因素

D.行为因素

答案：C

分析：邮政市场细分的依据包括地理因素、人口因素、行为因素等，业务收入因素不是市场细分