2024年云南省江城哈尼族彝族自治县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解.docxVIP

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2024年云南省江城哈尼族彝族自治县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题(每题1分,共30题)

1.邮政企业的首要社会责任是()

A.提供普遍服务

B.追求利润最大化

C.拓展市场份额

D.提升员工福利

答案:A

分析:邮政普遍服务是国家要求邮政企业以合理的资费标准,为所有用户提供的基本通信服务,是邮政企业首要社会责任。

2.以下哪种邮件必须进行实名收寄()

A.平常信件

B.挂号信

C.包裹

D.明信片

答案:C

分析:为了保障寄递安全,包裹必须进行实名收寄,以便在出现问题时可追溯。

3.邮政储蓄银行的客户账户管理遵循的原则不包括()

A.实名制

B.安全性

C.便利性

D.匿名性

答案:D

分析:邮政储蓄银行账户管理遵循实名制、安全性和便利性原则,匿名性不符合要求。

4.以下关于邮政礼仪业务说法错误的是()

A.可以提供鲜花配送

B.仅能在本地开展业务

C.有生日祝福等多种服务形式

D.可以定制个性化服务

答案:B

分析:邮政礼仪业务可跨区域开展,并非仅能在本地。

5.邮件的传递速度主要取决于()

A.邮件重量

B.运输方式和环节

C.邮件种类

D.收件人地址

答案:B

分析:运输方式和环节直接影响邮件传递速度,如航空运输通常比陆路运输快。

6.邮政企业在处理邮件时,应遵循的原则是()

A.先重后轻

B.先急后缓

C.先大后小

D.先远后近

答案:B

分析:处理邮件时应先处理紧急邮件,保障其时效性。

7.以下不属于邮政物流业务的是()

A.同城配送

B.国际快递

C.报刊订阅

D.冷链物流

答案:C

分析:报刊订阅属于邮政的报刊发行类业务,不属于物流业务。

8.邮政营业场所的营业时间应()

A.由企业自行决定

B.不低于规定的时长

C.根据业务量调整

D.仅在工作日开放

答案:B

分析:邮政营业场所营业时间需不低于规定时长,以保障用户办理业务需求。

9.邮政员工在服务客户时,语言应()

A.随意自然

B.简洁生硬

C.文明规范

D.高深专业

答案:C

分析:文明规范的语言能提升服务质量和客户满意度。

10.以下哪种情况邮件会被退回()

A.收件人地址不详

B.收件人要求延迟送达

C.邮件超重

D.邮件颜色不规范

答案:A

分析:收件人地址不详无法准确投递,邮件会被退回。

11.邮政储蓄银行的储蓄业务不包括()

A.活期储蓄

B.定期储蓄

C.股票投资

D.零存整取

答案:C

分析:股票投资不属于储蓄业务,是投资业务。

12.邮政小包的重量一般不超过()

A.1千克

B.2千克

C.3千克

D.5千克

答案:B

分析:邮政小包重量一般不超过2千克。

13.邮政企业在运输邮件过程中,要确保邮件的()

A.美观

B.数量准确

C.安全和完整

D.包装精美

答案:C

分析:运输中首要保障邮件安全和完整。

14.以下关于邮政贺卡说法正确的是()

A.只能在节日期间使用

B.不能定制内容

C.具有一定的收藏价值

D.仅用于个人之间的祝福

答案:C

分析:邮政贺卡有特色设计,具有一定收藏价值。

15.邮政员工在收寄邮件时,应检查邮件的()

A.颜色

B.尺寸和重量

C.形状

D.包装材质

答案:B

分析:收寄时要检查邮件尺寸和重量以确定资费等。

16.邮政汇兑业务是指()

A.个人之间的资金转账

B.企业之间的资金结算

C.邮政企业向用户发放贷款

D.用户将款项汇往异地收款人

答案:D

分析:邮政汇兑业务主要是用户将款项汇往异地收款人。

17.以下不属于邮政增值业务的是()

A.短信提醒

B.代收货款

C.普通包裹寄递

D.广告信函

答案:C

分析:普通包裹寄递是基础业务,不属于增值业务。

18.邮政营业窗口排队人数较多时,员工应()

A.加快办理速度,忽略服务质量

B.让客户自行排队等待,不予理睬

C.向客户致歉并做好解释工作

D.建议客户去其他邮政网点办理

答案:C

分析:应向客户致歉并做好解释,安抚客户情绪。

19.邮政企业的品牌形象主要取决于()

A.广告宣传

B.服务质量

C.企业规模

D.资费价格

答案:B

分析:服务质量直接影响品牌形象。

20.以下关于邮政报刊发行说法错误的是()

A.可以订阅国内外报刊

B.订阅方式只有上门订阅

C.能提供长期稳定的报刊投递服务

D.可以开展报刊零售业务

答案:B

分析:订阅方式有多种,不只是上门订阅。

21.邮政员工在处理客户投诉时,应()

A.与客户争论对错

B.

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