医院人文活动方案.docxVIP

仁心·温度医院人文关怀月系列活动策划方案

一、方案背景与意义

在当前医疗卫生服务体系持续深化改革的背景下，医疗服务模式正经历从传统以疾病为中心向现代以患者为中心的根本性转变。XX市第一人民医院作为区域医疗中心，积极响应国家卫生健康主管部门关于改善医疗服务行动计划的号召，经过前期充分调研论证，决定于2024年11月1日至11月30日期间，在全院范围内开展为期30天的仁心·温度人文关怀主题月活动。本次活动实施范围涵盖医院本部院区（位于XX市XX区XX路88号）及下设的三个分院区（分别为XX分院、XX分院和XX分院），重点覆盖包括内科楼（含心血管内科、呼吸内科等6个科室）、外科楼（含普外科、骨科等5个科室）、儿科门诊在内的12个核心诊疗区域。根据医院质量管理办公室2024年第三季度发布的第三方患者满意度调查报告显示，虽然患者对医疗技术水平的满意度达到92%的较高水平，但对医疗服务过程中体现的人文关怀要素满意度仅为76%，两者之间存在16个百分点的显著差距。为系统性提升医疗服务温度，本次活动创新性提出三维度五场景实施框架，其中三个维度具体指代医患沟通质量提升、诊疗环境舒适度优化和医院文化内涵培育，五个场景则精准覆盖门诊就诊、住院治疗、手术治疗、康复护理和出院随访等医疗服务全流程关键环节。通过制定21项可量化、可考核的具体改进措施，预计将使患者整体满意度提升8-10个百分点，同时降低15%以上的医患沟通投诉率。

二、活动流程设计

（一）启动仪式暨人文医疗论坛

本次活动启动仪式定于2024年11月1日上午9:00至11:30在医院本部院区3号楼5层学术报告厅（面积约600平方米，可容纳300人）隆重举行。启动仪式设计为三个核心环节：首先由医院院长xxx同志发布《XX市第一人民医院人文医疗服务白皮书（2024年版）》，该白皮书系统梳理了近三年来医院在人文医疗建设方面的主要成果和未来规划；随后邀请3位具有代表性的患者家属登台讲述就医过程中的感人故事，其中包括1位肿瘤康复患者、1位新生儿母亲和1位老年慢性病患者；最后安排复旦大学附属医院xxx教授进行时长45分钟的主题演讲《叙事医学在临床实践中的创新应用》，分享国际前沿的医患沟通理念与方法。活动现场特别设置长12米的暖心瞬间主题照片墙，精心选取2019-2023年间记录的医患互动珍贵影像120幅，按照生命之初疾病抗争康复喜悦三大主题板块进行展示。启动仪式预计邀请市卫生健康委员会领导、医院领导班子全体成员、各临床科室主任、护士长以及患者代表共计280人参加，现场将同步进行网络直播以便全院职工观看。

（二）核心活动模块

倾听十分钟沟通强化计划

本专项培训计划将于2024年11月每周二下午14:00-16:00在医院临床技能培训中心（2号楼7层）分四批次开展，确保全院436名临床医师全员参与。培训要求医师在接诊过程中严格执行10分钟深度沟通制度，采用经过循证医学验证的3-4-3结构化沟通法：前3分钟专注于病史采集，通过开放性问题引导患者充分表达；中间4分钟用于治疗方案解释，使用通俗易懂的语言配合可视化辅助工具；最后3分钟进行心理疏导，重点关注患者情绪状态和潜在顾虑。为保障培训效果，医院组织专家团队编写了厚度达156页的《医患沟通情景应对手册》，详细收录包括告知不良预后处理医疗投诉应对焦虑家属等27种典型临床场景的标准化沟通话术和应对策略，每位参训医师将获赠纸质版和电子版各一份。培训结束后将通过标准化患者(SP)考核方式检验学习成果，考核不合格者需参加补训直至达标。

无影灯下的温暖手术室关怀

手术患者关怀项目计划在2024年11月10日至20日期间于医院手术麻醉科全面实施，具体包含五项系统性改进措施：第一，在现有术前访视流程中增加专业心理评估环节，采用医院自编的《手术患者心理状态评估量表》进行筛查；第二，针对3-12岁儿童患者特别设计10款卡通造型安抚玩具，材质符合医疗器械级别消毒标准；第三，建立术后24小时专人随访制度，由手术室护士在术后次日进行电话回访；第四，在3号手术楼试点运行手术进程家属可视化系统，通过加密终端实时显示术前准备手术进行麻醉复苏三个阶段的进度信息；第五，制作时长8分钟的《手术室安心指南》三维动画视频，内容涵盖手术室环境介绍、流程说明和常见问题解答，视频将通过医院微信公众号推送并在各病区电视循环播放。

病区文化周主题活动

病区特色活动将按照不同专科特点分四周有序开展：第一周（11月5日-9日）在肿瘤科举办生命叙事工作坊，邀请专业心理咨询师指导患者通过文字、绘画等形式表达治疗心路历程；第二周（11月12日-16日）在产科推出分娩预演开放日，准父母可实地参观产房并体验分娩镇痛模拟设备；第三周（11月19日-23日）老年科开展智能助老体验课，教授老年人使用智能手环、在线问诊等数字医疗工具；