医院活动方案.docxVIP

医路同行·健康守护医院志愿服务暨技能提升活动方案

一、活动背景与指导思想

为深入贯彻落实xxx市卫生健康委员会关于提升医疗服务质量专项行动的系列工作部署要求，切实改善患者就医体验，全面提升医疗服务水平，xxx医院党委会经过专题研究，决定自2024年6月15日起至7月15日止，开展为期31天的医路同行·健康守护综合服务活动。本次活动选址覆盖医院三大核心区域：门诊大楼一层至五层所有服务窗口、住院部A栋至D栋共计12个病区、以及xxx社区等5个固定义诊点，每日服务时间从上午8:00持续至下午17:30，其中社区义诊点特别延长服务至晚间20:00以满足上班族就诊需求。活动创新性采用专业服务与人文关怀双轨并行的实践模式，一方面通过系统化志愿服务体系为患者提供全方位就医支持，另一方面以技能竞赛为抓手促进医务人员专业能力提升。作为活动亮点，6月20日至26日将联合xxx区疾病预防控制中心共同举办早癌筛查公益周，重点开展肺癌、乳腺癌、结直肠癌等六大高发肿瘤的免费筛查服务，预计将为超过5000名市民提供专业化的肿瘤防治咨询与早期筛查服务。

二、方案核心流程

（一）志愿服务模块

门诊暖心导诊工程

本项目将组建一支由30名专业人员构成的复合型志愿者团队，其中包括15名具有临床资质的医护志愿者、10名经过系统培训的社会志愿者以及5名来自xxx医学院的实习学生。在门诊大楼各楼层关键位置设置6个标准化服务岗亭，每个岗亭配备智能导诊终端、轮椅、老花镜等12类便民设备，可提供包括分诊导流、检查预约、报告代取、轮椅护送、用药指导等在内的全方位服务。针对老年患者群体特别设计银发助老通道，为65岁以上老年患者提供从挂号、就诊、检查到取药的全流程陪诊服务，每位老年患者都将获得印有紧急联系方式的专属就诊卡，确保突发情况时能够及时获得帮助。

住院部亲情陪护计划

本计划将推行五个一标准化服务体系：每日上午9:00-10:00由专职护士带领志愿者开展病房探访，为每位住院患者提供基础生命体征监测和心理疏导；每周三下午14:00-15:30在病区活动室举办健康知识小讲堂，内容涵盖术后康复、合理用药等实用知识；为每位入院患者发放图文并茂的个性化康复指南，根据病种差异提供针对性的康复建议；在患者手术当日，系统将自动发送包含术后注意事项的关怀短信；每个病区护士站旁设置实体意见收集箱，每日17:00前由护理部专员统一收集整理。该项目由护理部副主任牵头，抽调20名骨干护士组成专项小组，实行早中晚三班倒的无间断服务模式。

（二）技能竞赛模块

护理技能擂台赛

本次竞赛设立静脉穿刺（分设成人组与儿童组）、危重症监护、急救情景模拟三大专业赛项，采用百分制综合评分体系：理论笔试占总分30%，重点考核基础护理知识和应急预案处理能力；实操考核占50%，由5名具有副主任护师以上职称的专家组成评审团现场打分；患者评价占20%，随机选取20名住院患者对参赛者日常服务进行满意度评分。竞赛分为两个阶段：6月18日至20日举行初赛，各科室推选的120名选手将通过理论考试筛选出30名晋级者；7月5日在医院学术报告厅举行决赛，届时将邀请市护理学会专家现场观摩指导。

医疗文书质量评比

本次活动将采取双盲评审机制，由医务科从医院电子病历系统中随机抽取各临床科室近3个月内出院的100份病历，组织10名具有高级职称的临床专家组成评审组。评分标准细化为三个维度：规范性（40分）主要评估病历书写是否符合《病历书写基本规范》要求；完整性（30分）重点检查病史采集、病程记录等要素是否齐全；逻辑性（30分）主要评判诊断依据与治疗方案的科学性。所有参评病历将隐去患者和医师信息，确保评审过程公平公正。

三、具体实施步骤

第一阶段：筹备启动（6月1日-14日）

本阶段将重点完成活动基础建设工作。志愿者招募将通过医院官网、微信公众号等渠道发布公告，报名者需经过资格审核、健康体检、岗前培训三级筛选流程，最终确定的志愿者名单将于6月10日前公示。同时编制包含8大类42项操作标准的《服务手册》，详细规定各类服务场景下的标准化操作流程。竞赛题库建设由护理部与医务科共同负责，护理组将编制包含基础护理、专科护理、急救知识等内容的200道试题，医疗组则准备150道涵盖病历书写、诊断思维等方面的专业试题。物料采购工作将严格遵循政府采购流程，重点采购志愿者服装、培训教具、竞赛奖品等物资，所有场地布置方案需经院感科审核通过后方可实施。

第二阶段：全面实施（6月15日-7月10日）

活动正式实施期间将建立立体化管理制度。每日7:30-7:50举行全体工作人员晨会，由各区域负责人通报前日服务数据、布置当日重点工作任务，并进行10分钟的服务礼仪强化训练。医院信息中心将开发专用的服务台账管理系统，实时记录患者满意度评分、服务响应时间等关键指标，数据每小时更新一次并投射至