《消费者权益保护法实施条例（2024版）解读》课件.pptxVIP

《消费者权益保护法实施条例（2024版）》汇报人:时间:2025.07

目录CONTENTS01总则02消费者的权利和经营者的义务03国家对消费者合法权益的保护04消费者组织05争议的解决

目录CONTENTS01法律责任02附则

总则01

本条例根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律制定，旨在细化和落实消费者权益保护的具体措施。法律依据消费者权益保护工作坚持党的领导，遵循合法、公平、高效的原则，坚持以人民为中心。工作原则制定依据

国家建立经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的共同治理体系。共同治理体系国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。消费环境建设保护体系

国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定严于国家标准的企业标准，提升商品和服务质量。标准体系建设国家倡导文明、健康、绿色的消费理念，反对奢侈浪费，推动可持续消费。消费理念倡导标准与倡导

消费者的权利和经营者的义务02

消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。消费者权利经营者应保证商品和服务符合安全要求，经营场所及设施应采取安全防护措施，并在危险发生时提供必要救助。经营者义务安全保障权

消费者有权要求经营者提供真实、全面的商品和服务信息。消费者权利01经营者不得进行虚假宣传，不得在不知情的情况下对同一商品或服务设置不同价格或收费标准。经营者义务02信息知情权

消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权拒绝强制消费。消费者权利经营者不得强制或变相强制消费者购买商品或接受服务，不得排除或限制消费者选择其他经营者提供的商品或服务。经营者义务自主选择权

消费者有权获得公平交易条件，包括质量保障、价格合理、计量准确等。消费者权利经营者应保证商品和服务的质量，不得利用格式条款不合理地免除或减轻自身责任、加重消费者责任。经营者义务公平交易权

消费者在合法权益受损时，有权依法要求经营者赔偿。消费者权利01经营者应按照国家规定或与消费者约定履行退货、更换、修理等义务，不得无故拖延或拒绝。经营者义务02依法求偿权

消费者有权要求经营者保护其个人信息，不得过度收集或非法使用。消费者权利经营者处理消费者个人信息时，应符合法律规定，不得强制或变相强制消费者同意收集与经营活动无关的信息。经营者义务个人信息保护权

国家对消费者合法权益的保护03

各级人民政府应加强对消费者权益保护工作的指导，组织、协调、督促有关行政部门落实职责。指导协调市场监督管理部门和其他有关行政部门应畅通投诉举报渠道，依法及时受理和处理投诉举报。投诉举报处理政府职责

有关行政部门应加强协同配合和信息共享，依法对经营者实施抽查检验等监管措施。协同配合01加强消费领域信用体系建设，依法公示相关信息，对违法失信经营者实施惩戒。信用体系建设02监管措施

有关行政部门应加强消费知识宣传，提高消费者依法、理性维权的意识和能力。消费知识宣传国家完善绿色消费标准体系，鼓励经营者作出绿色消费信息披露或承诺。绿色消费倡导宣传与引导

行业协会商会等组织应加强行业自律，引导经营者守法诚信经营。行业自律大众传播媒介应真实、客观、公正地报道相关事项，对损害消费者权益的行为进行舆论监督。舆论监督社会监督

消费者组织04

组织职责消费者协会和其他消费者组织应按照法律规定履行职责，维护消费者合法权益。履行法定职责各级人民政府应加强消费者协会组织建设，提供必要的经费等支持。组织建设支持

有关行政部门应认真听取消费者协会的意见和建议，及时调查处理反映的问题。部门协作消费者协会应加强消费普法宣传和引导，提高消费者维权能力。消费引导协作与指导

消费者协会可以组织开展比较试验、消费调查等，对侵害消费者权益的行为进行调查调解。调查调解对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会可以向人民法院提起诉讼。法律诉讼权益维护

争议的解决05

消费者应文明、理性消费，提高自我保护意识，依法维护自身合法权益。文明理性消费消费者在发生争议时应依法通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自身权益。依法维权消费者责任

各级人民政府应推动健全消费争议多元化解决机制，引导消费者依法维权。多元化解决经营者应建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。经营者责任解决机制

消费者和经营者发生争议时，可请求消费者协会或其他调解组织进行调解。调解处理01消费者向市场监督管理部门或其他行政部门投诉的，行政部门应依法及时受理和处理。投诉处理02调解与投诉

鉴定检测因消费争议需要鉴定、检测的，消费者和经营者可协商确定鉴定机构，无法协商一致的，由行政部门指定。鉴定机构确定对重大、复杂的消费争议，行政部门可纳入抽查检验程序，委托具备资质的机构进行鉴定、检测。抽查检验

法律责任06

经营者违反条例规定，侵