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家具销售业务试题

单项选择题（每题5分，共75分）

1.以下哪种因素不是影响家具定价的主要因素？

A.成本

B.市场需求

C.销售人员个人喜好

D.竞争对手价格

2.客户在选择沙发时，最关注的因素通常是？

A.品牌

B.颜色

C.舒适度

D.材质来源地

3.下列哪项不属于家具销售前的准备工作？

A.了解产品特性

B.分析竞争对手

C.设计家具图纸

D.制定销售策略

4.家具销售中，CRM系统主要用于？

A.生产管理

B.客户关系管理

C.财务管理

D.供应链管理

5.以下哪种营销方式更适合高端家具品牌？

A.电视广告

B.网络直播带货

C.高端家居展会

D.街头促销

6.客户对家具环保性能的关注主要体现在？

A.外观设计

B.材料是否含有有害物质

C.价格高低

D.品牌知名度

7.在家具销售中，提升客户购买意愿的关键在于？

A.低价策略

B.强大的售后服务

C.夸大产品功能

D.高额赠品

8.以下哪项不属于家具售后的常规服务？

A.免费安装

B.终身保修

C.定期维护提醒

D.退换货政策（无理由）

9.家具销售人员在接待客户时，首先应做的是？

A.介绍促销活动

B.了解客户需求

C.展示必威体育精装版产品

D.强调品牌优势

10.在家具展厅布局中，哪种布局方式最有利于客户浏览？

A.封闭式

B.开放式环形

C.直线型

D.随机摆放

11.家具销售合同中，必须明确的内容不包括？

A.产品型号与规格

B.交货时间与地点

C.销售人员私人联系方式

D.付款方式及期限

12.提升家具店铺客流量的有效方法之一是？

A.降低所有商品价格

B.加强线上营销与线下体验结合

C.减少店内装饰以提高空间利用率

D.仅依赖传统广告渠道

13.下列哪项不属于家具销售人员的专业技能？

A.产品知识

B.谈判技巧

C.室内设计

D.精通多国语言

14.客户对家具风格的选择往往受哪些因素影响最大？

A.个人喜好与生活习惯

B.家具品牌的历史

C.生产地的文化背景

D.销售人员的推荐

15.在处理客户投诉时，最重要的原则是？

A.立即解决问题

B.维护公司利益

C.倾听并理解客户问题

D.推卸责任

多项选择题（每题6分，共60分，多选或少选均不得分）

1.家具销售前市场调研应包括哪些方面？

A.目标客户群体分析

B.竞争对手分析

C.流行趋势预测

D.生产成本评估

2.提升家具销售转化率的有效策略有？

A.优化店铺陈列

B.提供个性化定制服务

C.加强员工培训，提升专业水平

D.频繁打折促销

3.家具销售中，客户常见的疑问点包括？

A.材质与环保标准

B.价格与优惠政策

C.保养与清洁方法

D.品牌历史与文化

4.家具销售人员在介绍产品时应强调哪些方面？

A.产品特色与优势

B.生产工艺与材质

C.售后保障服务

D.个人使用经验

5.为了提高客户满意度，家具企业可以采取的措施有？