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店铺营业员试题

单项选择题（每题3分，共45分）

1.顾客进店时，营业员应首先做到：

A.立即推销产品

B.微笑并主动问候

C.忙于整理货架

D.忽视顾客

2.下列哪项不属于商品陈列的基本原则？

A.易于看见

B.易于拿取

C.杂乱无章

D.安全性

3.当顾客询问某商品信息时，营业员应：

A.立即说“不知道”

B.查找资料后详细解答

C.让顾客自己寻找答案

D.推荐其他商品

4.以下哪种行为能有效提升顾客满意度？

A.对顾客投诉置之不理

B.主动询问顾客需求并提供帮助

C.强行推销高价商品

D.忽视顾客反馈

5.店铺打烊前的准备工作不包括：

A.清点库存

B.整理货架

C.开始新一天的销售计划

D.关闭电源

6.商品标签应包含哪些信息？（选择最重要的一项）

A.生产日期

B.制造商地址

C.广告词

D.价格

7.遇到难缠顾客时，营业员应保持：

A.冷漠态度

B.耐心和专业

C.争论不休

D.逃避责任

8.店铺促销活动中，最常见的促销方式是：

A.打折

B.免费送货上门（仅限特定条件）

C.买一送一（仅限特定商品）

D.赠品

9.营业员在交接班时，应：

A.直接离开岗位

B.与接班人员详细交接工作事项

C.简单口头说明

D.无需交接

10.下列哪项不属于优质服务的表现？

A.热情接待每一位顾客

B.快速响应顾客需求

C.对顾客抱怨视而不见

D.提供准确的商品信息

11.商品退货流程中，营业员首先需要：

A.拒绝退货

B.检查商品是否符合退货条件

C.直接退款

D.询问顾客购买时的支付方式

12.店铺安全管理中，以下哪项最为关键？

A.商品摆放整齐

B.确保消防通道畅通无阻

C.灯光足够明亮

D.背景音乐音量适中

13.当顾客对商品质量提出疑问时，营业员应：

A.否认问题

B.提供商品质量保证书或解释

C.推荐更换其他品牌

D.忽略顾客疑问

14.营业结束前，营业员需完成的最后一项工作是：

A.核对账目

B.打扫卫生

C.检查门窗是否关好

D.整理个人物品

15.以下哪种沟通方式能有效建立顾客信任？

A.使用专业术语

B.真诚倾听并回应顾客需求

C.快速结束对话

D.避免直接眼神接触

多项选择题（每题5分，共50分）

1.优秀的店铺营业员应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的商品知识

C.出色的销售技巧

D.强烈的责任心

2.商品陈列时，应考虑哪些因素？

A.目标顾客群体

B.商品特性

C.季节变化

D.店铺空间布局

3.处理顾客投诉时，营业员应遵循的步骤包括：

A.耐心倾听

B.立即道歉

C.积极寻找解决方案

D.记录投诉内容并跟进

4.店铺日常清洁维护包括哪些方面？

A.货架清洁

B.地面打扫

C.商品包装整理

D.