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5.1.2客户分级的条件 课件(共14张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptxVIP

5.1.2客户分级的条件 课件(共14张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptx

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    客户关系管理（第2版）

    任务一认识客户分级

    （一）企业拥有稳定的现实客户只有客户与企业进行多次交易时，客户才能持续不断地为企业创造价值。这种能持续与企业进行交易的稳定客户才是企业利润的源泉，而拥有稳定的现实客户群体是企业进行客户分级的前提条件。二、客户分级的条件（二）客户间存在价值差异客户分级的主要目的在于区别不同价值的客户。客户之间存在的价值差异越明显，客户分级的意义也就越大；反之，客户之间存在的价值差异不大，客户分级的意义也就不大。

    企业有效管理客户的数量是有限的，其无法满足所有客户的需求，对于超出管理限度的客户，企业需要分配更多的工作人员去维护。为了提升管理水平和服务水平，

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