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5.2.1关键客户管理策略 课件(共15张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptxVIP

5.2.1关键客户管理策略 课件(共15张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptx

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    客户关系管理

    （第2版）;任务二实施客户分级管理;课前导入：银行的客户分级与管理策略;客户分级管理主要表现为企业在对客户进行分级的基础上，根据客户级别的不同，设计不同的管理策略。客户分级管理的核心是重点服务为企业提供80%利润的关键客户，以提高其满意度和忠诚度。;关键客户不仅是企业利润的主要来源，也是企业可持续发展的重要保障。关键客户管理的目的是提高这类客户的忠诚度，进一步提升其带给企业的价值。;;;;一、关键客户管理策略;经典案例：花旗银行管理关键客户;企业应利用一切机会加强与关键客户的沟通和交流，使关键客户感受到双方之间不仅仅是一种买卖关系，还是合作关系、双赢关系。;;

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