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顺德区美迪亚地板销售有限公司
终端管理手册
编制：李玲
二零零七年五月
机密（内部资料）第1页2012-6-19
目录
一、公司品牌、文化介绍
二、培训——产品……………..3
培训——心态……………..6
培训——礼仪……………..9
培训——技巧….…………12
培训——消费者分析…….24
培训——培训管理……….29
三、促销管理…………………30
四、广告实施…………30
五、信息管理………………….37
六、陈列管理………………….39
七、服务管理………………….41
八、业务管理………………….47
九、系统维护………………….58
九、附表目录………………….59
机密（内部资料）第2页2012-6-19
公司品牌、文化介绍
一、美迪亚品牌简介：
美迪亚是一个源自外商投资的木地板品牌，集团公司是全球规模最大的木地板集团之一。
2004年底，美迪亚品牌强势登陆中国本土，由外商独资组建佛山市顺德区美迪亚木地板
销售有限公司，整合人力、成本、产品、资金等核心资源优势，迅速成长为中国本土木地
板行业中的一匹黑马。美迪亚以技术创新为先导，与国内实木地板龙头企业盈彬木业强强
携手，致力开发极具竞争力的专利产品，2005年开发出3G地板，产品面市后深受广大
消费者的青睐，一度引领市场消费潮流，2006年美迪亚又开发出全新产品——生态漆木
地板，以实木般的外观质感、超实木的三超技术特点和低实木价格定位满足了更多的消费
人群。以市场为导向，以满足消费需求为己任，美迪亚在短短时间内，荣获“全国30家
地板质量售后服务双承诺单位”、“中华环境保护基金会绿色产品奖”、“中国最具影响力品
牌”、“中国强化地板30家市场放心建材产品”、“中国行业十大畅销品牌”、“中国行业十
大影响力品牌”、“中国行业十大最具潜力品牌”等殊荣。
目前，美迪亚正全力打造一个以“地板美学”为核心价值，以时装化产品传播时尚生活潮
流的地板品牌，力图缔造消费者心目中最美丽的地板形象。21世纪是一个阳光、健康、
理性的时代，美迪亚提倡新世纪新消费：不仅给顾客提供全新“美
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