《金牌店长训练营》1天版.pptxVIP

金牌店长实战训练营

“说错话做错事”的后果要么苍白无力，敷衍顾客要么得罪顾客，赶顾客走要么压力太大，制造障碍要么消极败退，甘拜下风

店长必须具备的三个观念01高盈利店面管理实务02建立顾客关系的观念和技巧03高盈利店面-导购五步动作分解04课程纲要

第一部分店长必须具备的三个观念1.正确认识终端明确自我定位2.店长必须具备的两个心态3.带领团队一起快速成长

原始性的经营自然性的导购职业化的店长导购员、店长、店面经营与管理既是威胁，又是机会是终端的灵魂人物是经销商的经理人是终端竞争的稀缺资源是比公司的渠道人员还重要是店长自我实现的最好归宿1.正确认识终端、明确自我定位

“打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想敢于承担责任，不要争辩用“老板心态”承担起你的责任为什么你的抱怨总是那么多？为什么你总是那么急躁？用“弱势心态”平和自己2.店长必须具备的两个心态

掌握学习的有效途径01打造学习型团队店长就是店面的首席培训师建立学习制度，营造学习气氛03店长自我快速成长的三个层面做了没有总结了没有传授了没有02案例思考：“高一年级的感觉！”3.带领团队一起快速成长要钻进制度管理的“死胡同”辅导与教育下属是店长的重要职责管好老板与管好下属同样重要把握高盈利店面四大可变空间05做好店面诊断与提升第二部分高盈利店面管理与实务

讨论：店面要素中有哪些是不可改变的？又有哪些是可以改变的？01店长的工作就是抓住可以改变的空间，并在不变中求变化01一.把握高盈利店面四大可变空间

产品的两个层面01导购眼中的产品02销售策略的产品03导购员是关键04人与人的战争05壮丁就是成本06关键顾客管理07意向型顾客管理08已购买顾客管理09店面形象力10看上去值才是真的值11留住顾客更关键12高盈利店面四大可变空间

产品的两个层面

导购眼中的产品

销售策略的产品什么样的产品才是好产品？铸造属于自己店面的导购秘笈为什么顾客总说你介绍的产品不好看？导购眼中的产品：人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、滞销产品、组合产品+激励策略销售策略的产品：

品牌先从专业化的形象开始01吸引力、留客力、价值感02导购可以把控的形象力：03产品形象、推广形象、动态形象、体验感04店面形象力05看上去值才是真的值06留住顾客是关键07看上去值才是真的值：

01让导购员看上去值、听起来值、感觉起来值02优秀导购是人才，人才是要花大价钱、大力气的03优秀导购是招聘的，更是培养出来的04为什么导购员总是缺少信心？05淡季时的导购员疲软怎么办？06导购员是关键07人与人的战争08壮丁就是成本

请思考：你是怎样管理你的顾客的？顾客管理的意义：提升签单率、提升顾客价值顾客管理的两个层面：意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始深挖“潜伏”顾客提升顾客价值关键顾客管理

意向型顾客管理

已购买顾客管理

意向型顾客资料登记表（参考）

01020304050607店面管理靠什么？你的店面制度有多少？制度为什么“没有用”？店面有效管理的三个层面：动作管理制度管理激励管理二.不要钻进制度管理的“死胡同”

传统管理：制度（任务）管理+激励管理动作管理：方案动作分解筹备动作分解现场执行动作分解案例分享：促销活动管理时间目标分解产品推介分解技能提升分解销售目标动作分解：

案例分享：优秀的店长VS导购员的低级错误为什么你的下属总是不听话？辅导员工的“洗头”与“洗脚”人们改变的科学逻辑权利管理VS权威管理辅导与培训：随时随地三.辅导与教育下属是店长的重要职责

为什么你的老板总是“瞎指挥”？被动地工作，后果很严重！管好老板要先管好你自己：做好工作规划与计划不只是问题的反馈者推动老板做决策让老板具有知情权四.管好老板与管好下属同样重要

我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购，于是我就把这项工作安排在了下个月初来完成。可是，前天老板有些不满意地问我最近都在忙些什么，怎么招聘工作还没有进展？01于是，我就跑到人才市场抓了4个自己认为还可以的回来，并让老板复试。由于当时老板回公司时耽误了些时间，所以，为了赶时间，在没有和老板事前汇报的情况下，我就安排了老板面试；结果，老板看重的人竟然和我所看重的相差很远，不过，老板却说那只是他个人的看法，最后的结果让我来定，一时间我拿不定注意，最后，我只好选择了老板看重的人选。02案例思考：一位店长的苦恼

我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购