社会群体因素与消费者行为 (2).pptVIP

第1页，共19页，星期日，2025年，2月5日本章主要内容社会群体概述参照群体从众行为社会阶层第2页，共19页，星期日，2025年，2月5日一、社会群体概述1、社会群体的涵义社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。人天生就是城邦的动物。——亚里士多德第3页，共19页，星期日，2025年，2月5日共同活动思想感情相互作用社会群体的特征第4页，共19页，星期日，2025年，2月5日2、与消费者密切相关的社会群体家庭朋友非正式的社会群体购物群体工作群体第5页，共19页，星期日，2025年，2月5日二、参照群体第6页，共19页，星期日，2025年，2月5日1.参照群体的含义及类型参照群体的含义参照群体是指那些作为判断事物的标准或仿效模范的群体，即个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。参照群体第7页，共19页，星期日，2025年，2月5日个体所属的成员群体个体所倾慕和向往的榜样群体参照群体参照群体的类型第8页，共19页，星期日，2025年，2月5日规范——建立一定的行为标准并使个体遵从这一标准比较——个体把参照群体作为评价自己或别人的比较标准和出发点参照群体2、参照群体的功能第9页，共19页，星期日，2025年，2月5日3、参照群体的影响方式信息性影响规范性影响价值表现上的影响参照群体第10页，共19页，星期日，2025年，2月5日一位朋友提到银座购物广场有很多新款衣服A在几位朋友家都喝到雀巢咖啡A的邻居认为A的车太脏A的朋友认为A穿的衣服太显老气A发现成功企业家流行打高尔夫A发现很多上层社会家庭的书卷气氛很浓A需要买一件上衣，去了一趟银座广场A决定试一试雀巢咖啡A冲洗汽车并给车上蜡A决定不再穿这件衣服，改换另一件衣服A认为打高尔夫是企业家的象征，决定加入A买了很多书和字画信息性影响规范性影响价值表现上的影响情境行为反应影响类型第11页，共19页，星期日，2025年，2月5日4、参照群体概念在营销中的运用名人效应专家效应“普通人”效应经理型代言人效应参照群体第12页，共19页，星期日，2025年，2月5日三、社会阶层1、社会阶层的含义社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。每一个体都会在社会中占据一定的位置，有的人占据非常显赫的位置，有的则占据一般或较低的位置。这种社会地位的差别，使社会成员分成高低有序的层次或阶层。社会阶层第13页，共19页，星期日，2025年，2月5日3、社会阶层的划分单一指标法收入教育职业（最重要的单一性指标）综合指数法：为每个因素赋予不同权重，加权求总分二因素法（职业、教育）三因素法（住房、职业、收入）多因素法（职业、收入来源、住房条件、居住地区）社会阶层第14页，共19页，星期日，2025年，2月5日