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2024年江苏省海安县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、（）的服务。

A.方便

B.经济

C.高效

D.优质

答案：A

答案分析：根据《邮政法》规定，邮政企业要为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务，这是对邮政服务基本要求的明确表述。

2.以下不属于邮政普遍服务业务范围的是（）。

A.信件寄递

B.单件重量不超过十千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过五千克的包裹寄递

D.特快专递业务

答案：D

答案分析：邮政普遍服务业务包括信件、单件重量不超过十千克的印刷品、单件重量不超过五千克的包裹的寄递等，特快专递业务不属于普遍服务业务范畴。

3.邮件的投递方式，除另有规定外，按（）投递。

A.收件人地址

B.收件人指定的地点

C.邮政编码

D.收件人单位

答案：B

答案分析：邮件投递除另有规定外，按收件人指定的地点投递，这样能更好满足收件人需求。

4.邮政企业对无法投递的邮件，应当退回（）。

A.寄件人

B.当地邮政管理部门

C.上一级邮政企业

D.随意处理

答案：A

答案分析：无法投递的邮件退回寄件人是合理规定，以保障寄件人的权益。

5.以下哪种不属于邮政专用品（）。

A.邮政日戳

B.邮袋

C.邮政夹钳

D.快递包装盒

答案：D

答案分析：邮政专用品包括邮政日戳、邮袋、邮政夹钳等，快递包装盒不属于邮政专用品。

6.下列关于邮政工作人员的职业道德，说法错误的是（）。

A.尽职尽责，优质服务

B.廉洁奉公，遵纪守法

C.可以私自开拆邮件

D.团结协作，顾全大局

答案：C

答案分析：邮政工作人员严禁私自开拆邮件，这是严重违反职业道德和法律规定的行为，其他选项都是正确的职业道德要求。

7.邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于（）天。

A.5

B.6

C.7

D.4

答案：B

答案分析：邮政企业在城市每周营业时间不少于6天，以保证为城市用户提供基本的邮政服务。

8.从用户交寄邮件的角度看，邮政生产过程主要包括（）、邮件的处理和邮件的运输、邮件的投递四个环节。

A.邮件的收寄

B.邮件的包装

C.邮件的分类

D.邮件的称重

答案：A

答案分析：邮政生产过程从用户交寄开始就是邮件收寄，然后依次是处理、运输和投递。

9.邮政通信的生产活动是通过（）来实现的。

A.信息的传递

B.实物的空间转移

C.资金的流转

D.人员的调配

答案：B

答案分析：邮政通信主要是通过将邮件等实物从一地转移到另一地来完成生产活动。

10.国内平常邮件收寄时（）给据。

A.必须

B.视情况

C.不

D.部分

答案：C

答案分析：国内平常邮件收寄时不给予收据等凭证。

11.下列关于邮政储蓄的说法，正确的是（）。

A.邮政储蓄只能办理储蓄业务

B.邮政储蓄与银行储蓄完全相同

C.邮政储蓄在很长时间内是只存不贷

D.邮政储蓄不能吸收个人存款

答案：C

答案分析：邮政储蓄在很长时间内是只存不贷，后来业务逐渐多元化，它和银行储蓄有一定区别，且能吸收个人存款。

12.以下哪一项不属于邮政金融业务（）。

A.储蓄业务

B.代收代付业务

C.特快专递业务

D.汇兑业务

答案：C

答案分析：特快专递业务属于邮政寄递业务，储蓄、代收代付、汇兑属于邮政金融业务。

13.邮政市场细分的依据是（）。

A.用户需求的差异性

B.邮政产品的多样性

C.邮政人员的多少

D.邮政企业的规模

答案：A

答案分析：根据用户需求的不同来进行市场细分，以便邮政企业更好地满足不同用户群体的需求。

14.邮政服务礼仪中，与客户交谈时，目光应（）。

A.游离不定

B.专注地看着客户

C.只看文件

D.看其他地方

答案：B

答案分析：与客户交谈专注看客户，体现对客户的尊重和关注。

15.邮政客服人员在接听客户电话时，应在（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

答案分析：一般要求邮政客服人员在3声内接听电话，以展现良好的服务效率。

16.以下关于邮政企业文化的说法，错误的是（）。

A.企业文化对企业发展没有作用

B.邮政企业文化具有凝聚员工的作用

C.邮政企业文化能提升企业形象

D.邮政企业文化包含企业价值观等内容

答案：A

答案分析：企业文化对企业发展有重要作用，如凝聚员工、提升形象等，它包含企业价值观等要素。

17.邮政企业在进行市场营销时，首先要进行（）。

A.市场定位

B.市场调查

C.制定营销策略

D.推出新产品

答案：B