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中高级管理人员

的管理技巧

管理的定义管理就是获取、调度与利用各种基1本资源来实现一个企业目标的过程。2整合有限资源实现企业目标3目标：获取资金的时间价值最大化4

管理指挥控制组织计划协调管理的职能领导

领导（leadership）添加标题成功地使组织建立主动变革、创新的能力，添加标题以适应不断变化的外界环境。添加标题——JohnHuey添加标题变革管理《变革之舞》

领导与管理管理领导适用对象权利来源于追求目标要点复杂的工业组织组织结构稳定、秩序组织内解决问题现代学习型、创新型组织个人资源，如个人兴趣、目标、价值观变革、创新提倡洞察力、创造力、创新精神

领导行为与管理行为管理领导行政的具体的维持的依赖控制短期的解决如何做和何时做的问题革新的独特的开拓的信任和授权长期的解决为什么和做什么的问题

领导者和管理的特征管理者（精神）领导者（灵魂）理性的坚持不懈善于解决问题意志坚强分析问题能力强有条理计划周密有洞察力灵活善于鼓舞人勇敢有想象力有创新精神鼓励变革

经理角色01组织的代表和象征；激励别人人际关系02数据库；代言人；有关活动信息传递03资源的获取和分配；突发事件决策经理角色

领导者的个人特征才智01社会特征02生理特征03品质04工作特征05领导者的个人特征06

品质有强烈的责任感01添加标题忠于道德02添加标题忠于企业03添加标题自信04添加标题公平05添加标题正直06添加标题

CBA生理特征活跃精力充沛

才智与能力判断能力决策能力知识丰富良好的表达能力

以完成任务为目标添加标题03追求成就添加标题02工作特征添加标题01

社会特征善于交际善于合作人际关系好积极参加社会活动

添加标题协同增效作用添加标题领导班子添加标题领导班子添加标题志同道合添加标题共担风险添加标题居安思危

志同道合价值观：一个人对人生要义的持久的而普遍的信念，它主导着人们的行动，为了它，人们可以牺牲。（共同的理想走到一起）有共同的价值观

共担风险领导班子的团结主要靠共同承担责任。权利和责任的对等性

居安思危领导班子经常主动讨论外部威胁，以自觉承担外部压力来增进团结。

如何当好领导当好领导的途径01登高望远02确认挑战03管理痛苦04给员工授权05保持注意力06倾听呼声07

权力的运用方式和来源添加标题权力的运用方式添加标题权力的来源添加标题外显或暗示添加标题体制或个人

权力行使矩阵PART1

政治管理众人之事成事之术

政治是中性的组织政治是不可避免的运用规范的组织政治以开放和诚实的态度瓦解非规范的政治政治的原则

协商的原则关系导向重在价值创造，而非价值分割解决问题，而非反抗某些人

一个经理与自己整个部门的关系是否有效，来源于他与每个职工在工作中的对应关系。

归根到底，与所有职工和睦共济是企业取得成效的必要因素。

领导艺术领导艺术为达到特定目标，以沟通的方式形成的人与人之间的相互影响激发他人潜能的才能

——意义的传递和理解。沟通

沟通的功能情绪表达激励控制员工的行为引导员工做什么，怎样做，怎样做得更好挫折感；满足感；社交需要沟通的功能信息提供信息获取信息

沟通网络01定义信息流动的渠道03正式网络02沟通网络04非正式网络

正式网络遵循权力系统，只进行与工作有关的信息沟通。PART01

正式网络小群体网络及有效性指标速度精确性领导者的出现成员的满意度中高中中指标链式网络轮式网络全通道式网络快高高低快中无高

非正式网络添加标题不受管理层控制员工更相信往往有利于人们添加标题特点：

作用：准确性：75%缓解焦虑信息整理整合群体表明发布者的权力和地位非正式网络

减少小道消息01报喜亦报忧02公开讨论最差结果03加强透明度04公布重大决策05小道消息的减少

非言语沟通手势表情动作非言语沟通的形式

有效沟通的障碍有效沟通的障碍过滤情绪语言选择性知觉

沟通的关键在于倾听01Part.

有效倾听的八项技能有效倾听的八项技能1